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Mitarbeiterzufriedenheit: Wie kann man sie messen und verbessern?

Die Mitarbeiterzufriedenheit ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Sie wirkt sich auf Mitarbeiterbindung, Produktivität, Unternehmenskultur, Arbeitgebermarke und Innovation aus. Aber wie kann man die Mitarbeiterzufriedenheit messen und verbessern? In diesem Artikel gehen wir auf die Definition der Mitarbeiterzufriedenheit ein, erläutern, warum sie wichtig ist, und stellen Methoden zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit vor, z. B. Umfragen und Interviews. Außerdem stellen wir bewährte Verfahren vor, wie die kontinuierliche Messung, die Verwendung evidenzbasierter Fragebögen und die Einbeziehung der Führungskräfte. Finden Sie heraus, wie Sie die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern können, und laden Sie das Learned Engagement Model mit 18 Themen und 90 Best Practices herunter.

 

Was ist die Definition von Mitarbeiterzufriedenheit?

Unter Mitarbeiterzufriedenheit versteht man das Ausmaß, in dem Mitarbeiter mit ihrer Arbeit und ihrem Arbeitsumfeld zufrieden sind. Dies kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, z. B. Gehalt, Arbeitszeit, Arbeitsbelastung, Arbeitsatmosphäre, Beziehung zu Vorgesetzten und Kollegen, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, Anerkennung und Wertschätzung sowie Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

 

Warum ist Mitarbeiterzufriedenheit wichtig?

  1. Mitarbeiterbindung: Für Unternehmen kann es schwierig sein, Mitarbeiter an sich zu binden, wenn sie mit ihrem derzeitigen Arbeitsplatz unzufrieden sind. Mitarbeiter, die Freude an ihrer Arbeit haben, sind weniger geneigt, sich nach anderen Möglichkeiten umzusehen.
  2. Gesteigerte Produktivität: Es versteht sich von selbst, dass unzufriedene Mitarbeiter wahrscheinlich nicht ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Im Gegensatz dazu sind glückliche Mitarbeiter tendenziell produktiver als ihre unzufriedenen Kollegen.
  3. Förderung einer positiven Unternehmenskultur: Mitarbeiter, die mit ihrer Arbeit unzufrieden sind, können im Laufe der Zeit eine negative Haltung einnehmen und so ein toxisches Arbeitsumfeld schaffen. Zufriedene Mitarbeiter hingegen sind in der Regel enthusiastischer und bereit, zusammenzuarbeiten.
  4. Stärkung eines attraktiven Unternehmensimages: Die Förderung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit trägt zu einem positiven Unternehmensimage bei und stärkt Ihre Arbeitgebermarke. Die Verbreitung positiver Erfahrungen kann Ihrem Unternehmen einen erheblichen Vorteil im Kampf um Spitzenkräfte verschaffen.
  5. Stimulierung von Innovation: Zufriedene Mitarbeiter sind in der Regel engagierter und motivierter, Eigeninitiative zu zeigen, neue Ideen zu entwickeln und zu innovativen Lösungen beizutragen. Dies erhöht die Innovationsfähigkeit eines Unternehmens, was langfristig einen erheblichen Wettbewerbsvorteil darstellen kann.

 

Wie können Sie herausfinden, ob Ihre Mitarbeiter zufrieden sind?

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter kann auf verschiedene Weise gemessen werden. Hier sind einige Methoden, die Unternehmen häufig anwenden:

  1. Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit: Dies ist eine der gängigsten Methoden. Diese Umfragen können Fragen zu verschiedenen Aspekten der Arbeit enthalten, z. B. zu Gehalt, Arbeitszeit, Arbeitsbelastung, Arbeitszufriedenheit, Beziehungen zu Vorgesetzten und Kollegen, Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung, Anerkennung und Wertschätzung sowie Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
  2. Einzel- oder Gruppengespräche: Gespräche mit Mitarbeitern, sowohl einzeln als auch in Gruppen, können nützliche Einblicke in ihre Zufriedenheit liefern. Diese Gespräche können formell, z. B. bei der Leistungsbeurteilung, oder informell, z. B. während der Kaffeepausen, geführt werden.
  3. Austrittsgespräche: Wenn Mitarbeiter ein Unternehmen verlassen, können Austrittsgespräche wertvolle Informationen über die Gründe ihres Ausscheidens und ihre allgemeine Zufriedenheit während ihrer Beschäftigung liefern.

 

Tipps für die Durchführung einer Umfrage zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit

Durch Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit können Sie einen Einblick in die Meinungen Ihrer Teammitglieder zu verschiedenen Aspekten ihrer Arbeit gewinnen. Ganz gleich, ob es sich um eine jährliche Umfrage zu den Beschäftigungsbedingungen oder um eine alle zwei Wochen durchgeführte Umfrage zur Messung des Mitarbeiterengagements handelt – wenn Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig befragen, bleiben Sie über deren Zufriedenheit auf dem Laufenden. Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Dann lesen Sie Learned’s Standpunkt zu modernen Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit. 

 

Hier sind fünf Tipps zur effektiven Messung der Mitarbeiterzufriedenheit:
  1. Messen Sie kontinuierlich: Führen Sie regelmäßige Umfragen durch, anstatt jährlich zu messen. Kontinuierliches Feedback kann Ihnen helfen, Trends zu erkennen und Probleme anzugehen, bevor sie eskalieren.
  2. Verwenden Sie evidenzbasierte Fragebögen: Die Verwendung von Fragebögen, die von Forschern entworfen und validiert wurden, gewährleistet zuverlässigere Ergebnisse. Diese Fragebögen haben oft eine bessere Fragestruktur und sind gründlich getestet worden. Verwenden Sie zum Beispiel das Learned-Modell zur Mitarbeiterzufriedenheit mit 90 Fragen.
  3. Anonyme Umfragen: Stellen Sie sicher, dass die Umfragen anonym sind, und verwenden Sie Instrumente, die diese Anonymität gewährleisten. Dies kann die Mitarbeiter dazu ermutigen, ihre Antworten ehrlicher und offener zu geben. Lesen Sie hier mehr über die Nachteile kostenloser Tools wie Google-Formulare hinsichtlich der Anonymität. 
  4. Überwachen Sie die Ergebnisse und ergreifen Sie Maßnahmen: Die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit ist nutzlos, wenn auf der Grundlage der Ergebnisse keine Maßnahmen ergriffen werden. Analysieren Sie die Ergebnisse, ermitteln Sie verbesserungswürdige Bereiche und entwickeln Sie einen Aktionsplan.
  5. Beziehen Sie Ihre Führungskräfte ein: Die Führungskräfte spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit. Sorgen Sie dafür, dass sie in den Prozess einbezogen werden, vom Verständnis für die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit bis hin zur Umsetzung der Umfrageergebnisse.

 

Alternative zu einer umfassenden Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit: eNPS

eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine Methode, mit der Unternehmen die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter messen können. Sie basiert auf dem Net Promoter Score (NPS), einer häufig in Kundenzufriedenheitsumfragen verwendeten Kennzahl.

Der eNPS wird in der Regel mit einer einzigen Frage gemessen: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen als einen großartigen Arbeitsplatz empfehlen würden?“ Die Mitarbeiter werden gebeten, ihre Antwort auf einer Skala von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) zu geben.

Auf der Grundlage ihres Ergebnisses werden die Mitarbeiter dann in drei Kategorien eingeteilt:

  1. Befürworter (Punktzahl 9-10): Dies sind loyale Mitarbeiter, die mit großer Wahrscheinlichkeit ihre positiven Arbeitserfahrungen weitergeben und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
  2. Passive (Punktzahl 7-8): Dies sind zufriedene, aber nicht begeisterte Mitarbeiter, die für Konkurrenzangebote empfänglich sein könnten.
  3. Kritiker (Punktzahl 0-6): Dies sind unzufriedene Mitarbeiter, die ihre negativen Erfahrungen weitergeben und möglicherweise den Ruf Ihres Unternehmens schädigen können.

Der eNPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter abgezogen wird. Der Wert kann von -100 (alle Mitarbeiter sind Kritiker) bis +100 (alle Mitarbeiter sind Befürworter) reichen. Ein positiver eNPS-Wert wird im Allgemeinen als gut und ein Wert über 20 als hervorragend angesehen. 

Es ist wichtig, daran zu denken, dass der eNPS ein Gesamtbild der Mitarbeiterzufriedenheit vermittelt, aber keine detaillierten Erkenntnisse liefert. Um ein vollständigeres Bild der Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten, ist es sinnvoll, den eNPS mit anderen Kennzahlen und Feedbackmethoden zu kombinieren.

 

Bewährte Verfahren zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit?

Die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Bevor Sie jedoch mit der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit beginnen, ist es wichtig, dass Sie den aktuellen Stand der Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen genau kennen. Indem Sie mit einer gründlichen Umfrage, z. B. einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit, beginnen, sammeln Sie wertvolle Daten, auf die Sie sich bei Ihren Plänen stützen können, denn von den Ergebnissen Ihrer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit hängt ab, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen. 

Im Learned-Engagement-Modell haben wir für jedes der 18 Themen mehrere Best Practices definiert. Wenn sich Ihre Organisation also auf eines der Themen konzentrieren kann, werden Sie sofort sehen, was Sie tun können, um anzufangen. Eines der Themen ist zum Beispiel: 

 

Chancen für Wachstum und Entwicklung:

Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten beziehen sich auf das Ausmaß, in dem eine Organisation ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, neue Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen zu erwerben, die es ihnen ermöglichen, ihre Karriere voranzutreiben und zu verbessern. 

 

Hier sind 5 praktische Tipps zur Verbesserung der Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten:
  1. Fördern Sie die interne Mobilität: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, innerhalb des Unternehmens zwischen Abteilungen oder Teams zu wechseln, um neue Erfahrungen und Fähigkeiten zu erwerben. Dies kann dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und sich engagieren, und es kann auch helfen, Qualifikationslücken innerhalb des Unternehmens zu schließen. Um diesen Tipp umzusetzen, können Personalverantwortliche ein System zur Verfolgung interner freier Stellen einrichten und Führungskräfte ermutigen, interne Kandidaten für offene Stellen in Betracht zu ziehen. Interne Mobilität kann das Engagement der Mitarbeiter erhöhen und die Personalfluktuation verringern (Schwartz et al., 2019).

2. Bieten Sie Schulungs- und Entwicklungsprogramme an: Bieten Sie Mitarbeitern die Möglichkeit, an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen teilzunehmen, um neue Fähigkeiten zu erlernen und bestehende zu verbessern. Dies kann den Mitarbeitern helfen, mehr Vertrauen in ihre Fähigkeiten zu gewinnen und ihre Arbeitszufriedenheit zu erhöhen. Um diesen Tipp umzusetzen, können Personalleiter gemeinsam mit den Führungskräften ermitteln, in welchen Bereichen die Mitarbeiter von Schulungen profitieren könnten, und ihnen Zugang zu entsprechenden Kursen oder Programmen verschaffen. Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass Mitarbeiter, die an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen teilnehmen, eine höhere Arbeitszufriedenheit aufweisen und eher bei ihrem Arbeitgeber bleiben (Baldwin & Ford, 1988).

3. Coaching und Mentoring anbieten: Bieten Sie Coaching- und Mentoring-Programme an, um Mitarbeiter bei der Entwicklung bestimmter Fähigkeiten oder der Vorbereitung auf neue Aufgaben zu unterstützen. Dies kann dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter unterstützt und wertgeschätzt fühlen, und es kann auch helfen, eine starke Talentpipeline innerhalb des Unternehmens aufzubauen. Um diesen Tipp in die Tat umzusetzen, können die Personalverantwortlichen die Führungskräfte darin schulen und anleiten, wie sie effektive Coaches und Mentoren sein können, und sie können auch formelle Coaching- oder Mentoring-Programme anbieten. Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass Mitarbeiter, die gecoacht und betreut werden, eine höhere Arbeitszufriedenheit aufweisen und eher bei ihrem Arbeitgeber bleiben (Feldman & Lankau, 2005).

4. Kontinuierliches Lernen fördern: Schaffen Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, indem Sie Ihre Mitarbeiter ermutigen, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten untereinander auszutauschen, und indem Sie Gelegenheiten für informelles Lernen bieten, wie z. B. Lunch and Learn oder Peer-to-Peer-Schulungen. Dies kann dazu beitragen, das Gemeinschaftsgefühl innerhalb des Unternehmens zu fördern und den Wachstumsgedanken unter den Mitarbeitern zu stärken. Um diesen Tipp umzusetzen, können Personalleiter eine Plattform schaffen, auf der die Mitarbeiter ihr Wissen und ihre Fähigkeiten weitergeben können, und sie können den Mitarbeitern auch Ressourcen zur Verfügung stellen, um Zugang zu Lernmöglichkeiten zu erhalten. Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass die Schaffung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens das Engagement und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen kann (z. B. Hsu et al., 2019).

5. Geben Sie den Mitarbeitern regelmäßig Feedback und Anerkennung für ihre Fortschritte bei der Erreichung ihrer Ziele: Dies kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter motiviert und engagiert bleiben, und gibt ihnen auch ein Gefühl der Erfüllung. Um diesen Tipp umzusetzen, können Personalverantwortliche die Führungskräfte darin schulen, wie sie effektives Feedback und Anerkennung geben können, und ein System zur Verfolgung und Dokumentation der Fortschritte der Mitarbeiter bei der Erreichung ihrer Ziele einrichten. Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass regelmäßiges Feedback und Anerkennung die Motivation, Arbeitszufriedenheit und Leistung der Mitarbeiter steigern können (z. B. Sturman, 2003).

 

Das Learned-Modell für Mitarbeiterzufriedenheit  

Laden Sie hier das Learned-Modell für Mitarbeiterengagement mit 18 Themen, 90 Fragen und 90 Best Practices herunter und beginnen Sie mit der Verbesserung Ihrer Mitarbeiterzufriedenheit.