Wat is de employee journey?

Gastblogger: Jacco van den Berg

– 1 minuut leestijd

In 2010 verscheen de eerste druk van Het GROTE gesprekkenboek, een standaardwerk dat menig leidinggevende en HR-professional gebruikt in de voorbereiding op welk gesprek dan ook. De tijd staat in gesprekkenvoerend Nederland niet stil en daarom werd de tweede en derde druk van 2015 en 2019 Het GROTE gesprekkenboek al flink op de schop genomen.

Employee journey: de medewerkersreis

Goede verkopers en marketeers weten dat de wijze waarop klanten de contactmomenten ervaren bijna net zo belangrijk zijn als het product of de dienst die zij willen kopen (customer journey). Zij hebben het credo ‘behandel uw klant zoals u zelf behandeld wilt worden’ (de customer experience) hoog in het vaandel staan.

De employee experience, medewerkers ervaring, heeft veel gemeen met customer experience en als in hiervoor genoemde credo het woord klant wordt vervangen door medewerker, wordt al een goede stap gezet in de employee journey. Dit is de reis die medewerkers maken vanaf het eerste contact met de organisatie tot aan hun vertrek.

Gedurende deze reis zijn er vele contactmomenten waarin de organisatie het functioneren, de persoonlijke- en professionele ontwikkeling en werkplezier van hun medewerkers en de opvattingen en ideeën van deze medewerkers als sollicitant en ex-medewerker positief kunnen beïnvloeden. Voorbeelden van deze momenten zijn;

• het sollicitatiegesprek;
• de eerste werkdag;
• teamoverleggen;
• organisatiebijeenkomsten;
• verjaardagen;
• gesprekken als het arbeidsvoorwaardengesprek, onboardinggesprek, beoordelingsgesprek, verzuimgesprek, coachingsgesprek en exitgesprek.

Het is de insteek dat al deze geplande en ongeplande, formele en informele contactmomenten waarin gesproken wordt over het verder ontwikkelen van sterke punten, de werkbelasting, autonomie, duurzame inzetbaarheid, de bijeenkomsten voor alumni op een positieve wijze bijdragen aan de employee experience van medewerkers. Deze lijn wordt voorgezet bij het vertrek van medewerkers. Vertrekkers kunnen immers terugkeren (boemerangmedewerkers) of zelfs klanten worden en dat is het nog steeds: wie goed doet, wie goed ontmoet.

Meer weten?

Wil je meer weten over performance management? En hoe je dat aan kunt pakken? Lees ook onze blog ‘De ultieme gids voor Performance Management’.