Afgelopen jaar hebben nog meer organisaties de meer traditioneel ingestoken gesprekkencyclus vaarwel gezegd en Het Goede Gesprek welkom geheten. Eén van de ingrediënten van dit gesprek is de continue dialoog. Medewerkers worden het hele jaar door gecoacht door hun leidinggevende, krijgen en vragen feedback van personen waar ze dagelijks mee werken (360 graden feedback) en houden zichzelf spiegels voor. Dit alles met als doel verbeteren van het functioneren en ontwikkelen. Medewerkers leren van hun successen maar ook van hun fouten. Hopelijk wordt 2023 het jaar van een meer manifeste doorbraak van het bespreken en leren van fouten.
Be a Kickass Boss Without Losing Your Humanity
Kim Scott, voormalig leidinggevende bij Google en Apple en auteur van het boek Radicaal openhartig, breekt een lans om fouten radicaal openhartig te bespreken. Zij noemt deze openhartigheid het kruispunt van liefde en waarheid waarin de feedbackgever laat zien dat hij of zij zich persoonlijk bekommert om de ontvanger.
Leidinggevenden die rampzalig empathisch zijn, geven geen feedback op bijvoorbeeld een gemaakte fout. Zij herstellen die eigenhandig. Een veelgehoorde reden hiervoor is dat zij aardig gevonden willen worden. Wat is het effect hiervan? Medewerkers worden de kans ontnomen zelf de fout te herstellen en ervan te leren, waardoor deze fout in de toekomst niet meer wordt gemaakt. Medewerkers denken: geen bericht is goed bericht. Leidinggevenden die hun kop in het zand steken als zij feedback moeten geven (manipulatieve onoprecht) of die er met een gestrekt been ingaan en op de man spelen (onaangenaam agressief) zijn ook niet effectief.
Bekijk ook het filmpje van Kim Scott op YouTube: Care personally, Challenge directly.
‘Waarom het goed is om eerlijk te zijn over dingen die misgaan?’ Bedrijven willen niet dat iedereen dezelfde fouten maakt doordat niemand iets zegt. Daarnaast verbetert de sfeer in het team door open te zijn over misstappen. Mensen denken dat ze worden uitgelachen, maar vaak vinden collega’s het juist dapper. En het werkt aanstekelijk, waardoor het makkelijker wordt om fouten te erkennen. Verder lucht het op. Vervelende emoties als schuld- en schaamtegevoelens verdwijnen door te praten over mislukkingen.
– Frank Deuring in het artikel Verzwijg het niet als je een fout hebt gemaakt op het werk, zo geef je toe. Volkskrant, 9 augustus 2022
Vanaf het moment dat we leren praten, wordt ons geleerd dat we beter onze mond kunnen houden als we niks aardigs te zeggen hebben. Misschien prima advies voor het dagelijks leven, maar rampzalig als managers het toepassen.
Boekentips
- Radicaal openhartig. Wees een baas door mens te blijven. Kim Scott (2017)
- SuperFalen. Creëer radicale openheid over fouten in organisaties, Frank Deuring (2022)
Meer weten?
Wil je weten hoe je het beoordelingsgesprek kunt vernieuwen? Lees ook onze blog ‘Het beoordelingsgesprek en Het Nieuwe Beoordelen: tips en voorbeelden’.
