De huidige situatie – Tijd voor een management tussenlaag
Sinds het begin van 2021 is Learned live bij E-mergo. Deze specialist op het gebied van business intelligence is in 2001 opgericht door de huidige directeuren Aad van den Berg en Jaco Geluk. E-mergo is een kennisintensief bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen, verkopen en beheren van BI-oplossingen van o.a. Qlik, TimeXtender en Microsoft aan klanten. Daarnaast doet E-mergo aan app development met behulp van platforms zoals Mendix en Power Apps.
Zoals directeur Aad van den Berg stelt is er een E-mergo van voor de crisis in 2011, met ongeveer 20 medewerkers, en een E-mergo van na de crisis, dat is doorgegroeid naar maar liefst 60 medewerkers. Ook de komende jaren groeit E-mergo nog lekker door. Aan het einde van 2023 moeten er 90 mensen op de payroll staan.
De groei van de afgelopen jaren heeft tot dusver meerdere veranderingen teweeggebracht. Zo worden er binnen E-mergo jaarlijks twee officiële evaluatiegesprekken met elke medewerker gevoerd. Tot een paar jaar terug deed het directieteam alle gesprekken zelf en het eindejaarsgesprek werd zelfs met twee directieleden gevoerd. Vanzelfsprekend werd dit na verloop van tijd simpelweg teveel… Daarom is er anderhalf jaar geleden een management tussenlaag met clustermanagers gevormd die het merendeel gesprekken voortaan voor hun rekening moesten nemen, terwijl er daarnaast ook ruimte ontstond om (junior) collega’s te coachen en te begeleiden in hun carrière. Deze overgang bood uitkomst, maar heeft ook voor de nodige uitdagingen gezorgd.
De uitdagingen – Een digitale gesprekscyclus en centraal leeraanbod
E-mergo zat midden in het verandertraject met de clustermanagers toen Josita Ramesar (HR medewerkster en recruiter bij E-mergo) Learned op LinkedIn tegenkwam. Josita en Aad waren na één gesprek al overtuigd omdat ze het gemak zagen waarmee je binnen Learned gesprekken kunt vastleggen. Hier zei Aad het volgende over:
”Als het aan ons lag waren we waarschijnlijk al eerder gestart, maar anderen waren eerst nog sceptisch. Na een degelijk uitgevoerde Proof of Concept (PoC) waren ook zij overtuigd en zijn we van start gegaan. ”
In eerste instantie wilde E-mergo dus decentraliseren naar de clustermanagers. Vervolgens ontstond er bij de clustermanagers een sterke behoefte aan een gestandaardiseerd proces voor het daadwerkelijk voeren van de gesprekken en het coachen en begeleiden van collega’s. E-mergo was namelijk ook bezig met een verbeterslag op het gebied van learning & development. Er waren wel diverse trainingsmogelijkheden voor hard skills, maar het volgen hiervan lag voornamelijk bij de medewerker zelf en riep de nodige vragen op. Daarnaast ontbrak een goed en centraal aanbod van soft skills trainingen, opleidingsdagen werden onvoldoende gebruikt en concrete groeipaden stonden nog in de kinderschoenen. Kortom, werk aan de winkel.
De impact – Behoefte aan toekomstperspectief
De tekortkomingen in de begeleiding van nieuwe medewerkers en het ontbreken van structuur en sturing in het trainingsaanbod kwam duidelijk naar voren in de periodieke medewerkerstevredenheidsonderzoeken die E-mergo uitvoert. Erg zonde volgens Aad want hij ziet juist graag dat zijn medewerkers de ruimte krijgen om bij te blijven met de laatste technologieën. “Dat komt de medewerker, de organisatie en uiteindelijk ook onze klanten ten goede”.
Sinds begin 2020 is hier dan ook een mooie verbeterslag in gemaakt. Het aantal gevolgde trainingsuren is explosief gestegen en er werd gezocht naar een technologische oplossing die training en opleiding verder structureert en faciliteert. In de periode voor de start met Learned is er dan ook een uitgebreid concurrentieonderzoek gedaan, waaronder naar 7Geese, en is Learned op basis van vele user stories qua prijs-kwaliteit bovenaan geëindigd. De daarna uitgevoerde PoC deed de rest.
E-mergo wil met Learned haar medewerkers beter voorzien van toekomstperspectief door leer- en carrièrepaden te standaardiseren en te digitaliseren.
“Verschillende functionaliteiten in het Learned-platform, zoals leerpaden, 1-1 gesprekken en digitale functieprofielen sluiten goed op dit doel aan. Uiteindelijk wil je er als werkgever voor zorgen dat je medewerkers blij zijn. Natuurlijk speelt salaris een rol, maar ontwikkelingsmogelijkheden worden net zo belangrijk gevonden”, zegt Aad.
De start – Gesprekken en Learning live vanaf januari
Richting het einde van 2020 is de samenwerking tussen Learned en E-mergo gestart. Het eerste agendapunt? Alle voorbereidingen voor januari 2021 gereed hebben zodat we centraal van start konden. In de aanloop hier naartoe zijn er diverse trainingen gegeven vanuit Learned en heeft E-mergo al het trainingsaanbod in Learned gezet. Zodoende kon elke medewerker op tijd van start met het nieuwe digitale aanbod en konden de eerste 1-1 gesprekken direct worden gepland.
“We merkten vanaf dag 1 al profijt van het platform. Alle gesprekken werden direct gepland en gevoerd. Daarnaast werd de bibliotheek met de leerpaden meteen erg positief ontvangen. Het gehele proces voor gesprekken, learning en doelen werd vanaf het begin direct goed ingeregeld.”, zegt Aad.
De belangrijkste resultaten – Meer toekomstperspectief met meer gesprekken en trainingsuren
In onze relatief korte samenwerking van slechts enkele maanden zijn al mooie resultaten behaald. Aad zegt hierover het volgende: “De adoptie van het platform is erg hoog. Zowel onze jonge medewerkers als de meer ervaren seniors hebben de implementatie van Learned als erg positief ervaren. Echt iedereen werkt ermee en we merken dat er bijvoorbeeld meer gesprekken worden gevoerd. Daarnaast is het opvallend dat medewerkers nu proactief aan de slag gaan met trainingen. Voorheen kreeg ik hier vaak vragen over, maar nu hoor ik niks meer en zie ik dat de trainingen zijn afgerond.”
Vorig jaar heeft E-mergo haar medewerkers meer ruimte gegeven voor persoonlijke ontwikkeling, wat resulteerde in een stijging van 500% in het aantal gevolgde trainingsuren. Sinds de implementatie van Learned is dit cijfer zelf nog verder gestegen! Naast de hard skills trainingen worden er nu ook veel meer soft skills trainingen gevolgd.
Volgens Aad zijn deze resultaten voornamelijk te danken aan de medewerker zelf. Natuurlijk heeft de commitment vanuit de directie en de ondersteuning van Learned geholpen, maar het succes ligt voornamelijk bij hoe de medewerker het ervaart. De medewerkers hebben in het afgelopen MTO het werken met Learned beoordeeld met een 4 uit 5. Een mooie start, maar we willen natuurlijk meer!
Er valt te concluderen dat de medewerkers op een meer gestructureerde wijze bezig zijn met het werken aan hun toekomst en carrièreperspectief. Dit doel blijft ook de komende maanden op de agenda staan. De komende tijd gaan we werken met 360° evaluaties op skills. Deze evaluaties wil E-mergo niet alleen intern, maar juist ook bij de klanten en opdrachtgevers ophalen. Een mooie milestone om samen naartoe te werken!
