In meer eigentijds gesprekken-aanpakken over hun functioneren nemen medewerkers het voortouw. Zij initiëren de gesprekken, vragen hun leidinggevende zich voor te bereiden en doen dat zelf ook, bijvoorbeeld met feedask. De insteek is de sterke punten nog meer tot...

In steeds meer organisaties ligt het op de oude leest geschoeide beoordelingsgesprek onder vuur. Het accent zou te veel liggen op het verleden en wat er fout is gegaan. Het meenemen van competenties in gesprekken met medewerkers maakt het mogelijk de focus te...

Coachend leiderschap is één van de vijf ingrediënten van Het Goede Gesprek. In dit gesprek dient er ruimte te zijn voor ‘een sorry’. Toegeven van een fout te hebben gemaakt, is niet voor iedere medewerker makkelijk. Zeker niet tegen zijn leidinggevende. Angst voor...

Afgelopen jaar hebben nog meer organisaties de meer traditioneel ingestoken gesprekkencyclus vaarwel gezegd en Het Goede Gesprek welkom geheten. Eén van de ingrediënten van dit gesprek is de continue dialoog. Medewerkers worden het hele jaar door gecoacht door hun...

Goede verkopers en marketeers weten dat de wijze waarop klanten de contactmomenten ervaren bijna net zo belangrijk zijn als het product of de dienst die zij willen kopen (customer journey). Zij hebben het credo ‘behandel uw klant zoals u zelf behandeld wilt worden’...

Door de krappe arbeidsmarkt is het afgelopen jaar bij medewerkers de werkdruk flink toegenomen met een record hoog ziekteverzuim als gevolg. Het Trendrapport Ziekteverzuim & Arbeidsongeschiktheid van Nationale Nederlanden (november 2022) stelt dat de helft van...