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Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit (MTO): der ultimative Leitfaden

von Danique Geskus | Mrz 19, 2024

Der zunehmende Wettbewerb um Talente, die Bedeutung des Wohlergehens der Mitarbeiter, die Veränderungen in der Arbeitswelt und die sich wandelnden Bedürfnisse der neuen Generationen erfordern ein gründliches Verständnis dessen, was Mitarbeiter motiviert und zufrieden stellt. Eine Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage (MTO) ist ein wertvolles Instrument, das Unternehmen dabei hilft, diese Aspekte zu messen und Probleme zu identifizieren. In diesem Leitfaden erörtern wir die entscheidende Rolle, die die Durchführung eines MTO bei der Gewinnung, Bindung und Motivation von Talenten in einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt spielt.

 

 

Was ist eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit?

Eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit (MTO) ist ein Prozess, der von einer Organisation durchgeführt wird, um die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter mit der Organisation und ihren Richtlinien, Verfahren und Arbeitsbedingungen zu messen und zu verbessern. Der Zweck einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit ist es, einen Einblick in die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten. Anhand von strukturierten Fragebögen werden verschiedene Aspekte der Arbeit und der Organisation bewertet, z. B. das Arbeitsumfeld, die Arbeitsbelastung, das Gehalt, die berufliche Entwicklung und die Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten. Ziel ist es, herauszufinden, wie die Mitarbeiter ihre Arbeit und das Unternehmen als Ganzes empfinden.

 

 

Warum ist Mitarbeiterzufriedenheit wichtig?

 

Wettbewerb auf dem Arbeitsmarkt

„Mit dem zunehmenden Wettbewerb um Talent in vielen Branchen ist es wichtiger denn je, dass Unternehmen für eine zufriedenstellende Arbeitsumgebung sorgen. Ein MTO kann Unternehmen dabei helfen zu verstehen, was Mitarbeiter motiviert und zufrieden hält, wodurch sie wettbewerbsfähig bleiben können, wenn es darum geht, Talente anzuziehen und zu halten.

 

Die wachsende Bedeutung der Wohlfahrt der Arbeitnehmer

Unternehmen erkennen zunehmend, dass das Wohlbefinden der Mitarbeiter direkt mit der Produktivität und den Unternehmensergebnissen zusammenhängt. Ein MTO kann ein wertvolles Instrument sein, um zu messen, wie sich Mitarbeiter über ihre Arbeit und ihren Arbeitsplatz fühlen, und um mögliche Probleme zu identifizieren, die angegangen werden müssen, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern.

 

Änderungen in der Arbeitsweise

Entwicklungen wie die verstärkte Einführung von Remote- und flexibler Arbeit, insbesondere beschleunigt durch die COVID-19-Pandemie, haben die Art und Weise, wie wir arbeiten, erheblich verändert. Diese Veränderungen können neue Herausforderungen und Stressfaktoren für Mitarbeiter mit sich bringen. Ein MTO kann dabei helfen, diese Herausforderungen zu identifizieren und zu verstehen, wie sie am besten angegangen werden können, um die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter zu erhalten oder zu verbessern.

 

Veränderte Bedürfnisse der neuen Generationen

Die Erwartungen und Werte der neuen Generationen, die den Arbeitsmarkt betreten, wie Millennials und Gen Z, unterscheiden sich erheblich von denen früherer Generationen. Diese neuen Generationen legen beispielsweise mehr Wert auf Dinge wie Flexibilität, sinnvolle Arbeit, kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert. Ein MTO kann entscheidend sein, um zu verstehen, wie gut die Organisation diesen sich wandelnden Bedürfnissen gerecht wird, und um Anpassungen vorzunehmen, wenn nötig, um für diese Talente attraktiv zu bleiben.

 

 

7 Schritte zur Vorbereitung einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit

Die Vorbereitung einer effektiven Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit (MTO) erfordert eine sorgfältige Planung und eine klare Strategie, um aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Hier sind einige entscheidende Schritte, die Organisationen unternehmen können, um ein erfolgreiches MTO zu entwickeln:

 

1. Definieren Sie die Ziele

Bevor Sie beginnen, sollten Sie unbedingt klar definieren, was Sie mit der Untersuchung erreichen wollen. Möchten Sie die Gesamtzufriedenheit messen, bestimmte Aspekte des Arbeitsumfelds untersuchen oder die Auswirkungen der jüngsten Veränderungen innerhalb der Organisation verstehen? Klare Ziele helfen bei der Gestaltung des Fragebogens und stellen sicher, dass Sie relevante Daten sammeln.

 

2. Entwurf des Fragebogens

Die Fragen sollten klar, eindeutig und für die Ziele der Studie relevant sein. Verwenden Sie sowohl geschlossene als auch offene Fragen, um quantitative Daten und qualitative Erkenntnisse zu sammeln. Geschlossene Fragen liefern strukturierte Daten, die sich leicht auswerten lassen, während offene Fragen tiefere Einblicke in die Erfahrungen und Meinungen der Mitarbeiter geben können.

 

3. Gewährleistung von Anonymität und Vertraulichkeit

Die Mitarbeiter sollten sich sicher fühlen, ehrlich antworten zu können, ohne Konsequenzen befürchten zu müssen. Garantieren Sie Anonymität und Vertraulichkeit der Antworten, um zuverlässiges und echtes Feedback zu erhalten.

 

4. Kommunizieren Sie über die Forschung

Informieren Sie die Mitarbeiter über den Zweck des MTO und die Verwendung der Ergebnisse und betonen Sie, wie wichtig ihr Beitrag ist. Eine gute Kommunikation kann die Antwortquote erhöhen und eine stärkere Beteiligung am Prozess gewährleisten.

 

5. Umsetzung der Forschung

Wählen Sie eine zugängliche Methode zur Verteilung der Umfrage, z. B. Online-Umfragetools, die sowohl für den Organisator als auch für die Befragten benutzerfreundlich sind. Stellen Sie sicher, dass die Umfrage mit verschiedenen Geräten kompatibel ist, um die Teilnahme so einfach wie möglich zu gestalten.

 

6. Analysieren Sie die Ergebnisse und ergreifen Sie Maßnahmen

Nach der Datenerfassung analysieren Sie die Ergebnisse, um Muster, Trends und Problembereiche zu ermitteln. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Ergebnisse in konkrete Aktionspläne umzusetzen, um das Arbeitsumfeld zu verbessern und die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter zu steigern.

 

7. Austausch von Ergebnissen und nächsten Schritten

Mitteilung der wichtigsten Ergebnisse und geplanten Maßnahmen an die Mitarbeiter. Dies zeigt, dass ihr Feedback ernst genommen wird und trägt zu einer Kultur der Transparenz und der kontinuierlichen Verbesserung bei. Die erfolgreiche Vorbereitung und Durchführung eines MTO ist ein fortlaufender Prozess, der regelmäßig wiederholt werden muss, um den Finger am Puls der Zeit zu haben und das Arbeitsumfeld kontinuierlich zu verbessern.

 

Alternative zu einer umfassenden Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit: eNPS

eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine Methode, mit der Unternehmen die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter messen können. Er basiert auf dem Net Promoter Score (NPS), einer in Umfragen zur Kundenzufriedenheit häufig verwendeten Kennzahl. Sie möchten wissen, wie Sie den eNPS Ihres Unternehmens berechnen können? Lesen Sie hier unseren gesamten Blog über den eNPS.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass der eNPS ein Gesamtbild der Mitarbeiterzufriedenheit vermittelt, aber keine detaillierten Erkenntnisse liefert. Um ein vollständigeres Bild der Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten, ist es sinnvoll, den eNPS mit anderen Messgrößen und Feedbackmethoden zu kombinieren.

 

 

3 Tipps für die Analyse der Ergebnisse

Die Analyse der Ergebnisse einer Mitarbeiterzufriedenheitsstudie kann für Unternehmen eine große Herausforderung darstellen. Es gibt mehrere Faktoren, die den Prozess komplex machen, wie z. B. die Bestimmung eines „guten Ergebnisses“, die Subjektivität der Bewertungen und die überwältigende Menge an Informationen.

 

Tipp 1: Ermitteln Sie gute Ergebnisse bei der Analyse Ihres MTOs

Definition eines „guten Ergebnisses“ Es kann schwierig sein, einen klaren Standard zu definieren und zu interpretieren, was als positives oder negatives Ergebnis angesehen werden kann. Subjektivität der Beurteilungen: Was als gutes Ergebnis gilt, kann subjektiv sein und von den individuellen Wahrnehmungen und Erwartungen des Dolmetschers abhängen. Durch die Arbeit mit Benchmark-Daten ähnlicher Organisationen oder Branchendaten können Organisationen besser beurteilen, ob ihre Ergebnisse über oder unter dem Durchschnitt liegen. Learned bietet Standard-Benchmark-Daten von vergleichbaren Organisationen auf der Grundlage von 18 wissenschaftlich belegten Themen zum Mitarbeiterengagement.

 

Tipp 2: Verwirrung durch widersprüchliche Ergebnisse

Lange Fragebögen mit unterschiedlichen Fragen können zu widersprüchlichen Antworten und Ergebnissen führen. So kann ein Mitarbeiter beispielsweise positiv auf eine Frage zu seiner Arbeitsbelastung reagieren, aber negativ auf eine andere Frage zur Work-Life-Balance. Es kann verwirrend sein, diese widersprüchlichen Ergebnisse zu interpretieren und daraus eine kohärente Schlussfolgerung zu ziehen. Indem Sie mit einem wissenschaftlich fundierten Fragebogen arbeiten, vermeiden Sie, dass die Fragen mehrfach interpretierbar sind. Verwenden Sie zum Beispiel das kostenlose Learned Employee Engagement-Modell. Dieses Modell besteht aus 18 Themen und mehr als 70 Fragen, die auf wissenschaftliche Weise zum Engagement der Mitarbeiter beitragen.

 

Tipp 3: Überwältigende Menge an Informationen bei der Analyse

Bei langen Fragebögen kann es schnell passieren, dass Sie große Datenmengen auswerten müssen. Dies kann überwältigend sein und es schwierig machen, wichtige Muster und Trends zu erkennen. Es fehlt ein klares Thema mit zugehörigen Fragen. Das Learned Engagement-Modell in Kombination mit der Learned-Plattform hilft Ihnen, Ordnung in das Chaos zu bringen. Durch die Aufschlüsselung der Ergebnisse nach Themen und die anschließende Vergrößerung der zugrundeliegenden Fragen erhalten Sie schnell die gesuchten Erkenntnisse.

 

 

Ist eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit für Unternehmen obligatorisch?

Sie fragen sich vielleicht, ob die Durchführung einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit gesetzlich vorgeschrieben ist. Nun, eigentlich nicht. Nach dem Arbeitsschutzgesetz gelten Arbeitsdruck, Arbeitsstress und unerwünschtes Verhalten als psychosoziale Arbeitsbelastung (PSA). Es ist jedoch obligatorisch, diese Belastung zusammen mit anderen berufsbedingten Risiken in die Risikoinventarisierung und -bewertung (RI&E) aufzunehmen.

Darüber hinaus verpflichtet das Arbeitsschutzgesetz den Arbeitgeber, eine Politik zur Vermeidung von PSA zu betreiben. Und wenn eine Verhinderung nicht möglich ist, dann sollte die Politik darauf abzielen, sie zu verringern. Obwohl eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit nicht ausdrücklich als Verpflichtung erwähnt wird, kann sie dazu beitragen, Arbeitsdruck, Arbeitsstress und unerwünschtes Verhalten sowie mögliche Bereiche für Verbesserungen zu ermitteln.

Es ist wichtig zu betonen, dass die Förderung eines gesunden Arbeitsumfelds und des Wohlbefindens der Mitarbeiter eine gemeinsame Verantwortung ist. Aktive Maßnahmen zur Verhinderung oder Verringerung von PSA sind unerlässlich. Damit zeigen Sie als Arbeitgeber, dass Ihnen das Wohl Ihrer Mitarbeiter am Herzen liegt.

 

 

Learned: Mitarbeiterzufriedenheitsstudie mit integrierten Analysefunktionen.

Learned unterstützt Sie bei der Umsetzung einer datengesteuerten Talentmanagementstrategie. Entdecken Sie blinde Flecken, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu steigern. Mit den aussagekräftigen Berichten erhalten Sie den Einblick, den Sie brauchen, um Maßnahmen zu ergreifen. Dadurch erleichtern wir die Analyse der mittelfristigen Ziele. Testen Sie Learned jetzt 14 Tage lang kostenlos!

 

FAQ

Wie oft sollte eine Organisation ein MTO durchführen?

Mindestens einmal jährlich sollte eine Organisation eine umfassende Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit (MTO) durchführen, um ein einheitliches Bild von der Zufriedenheit und dem Engagement der Mitarbeiter zu erhalten. Für Organisationen, die aktiv an Verbesserungsinitiativen arbeiten, kann es sinnvoll sein, häufiger kurze Impulsumfragen durchzuführen. Dieser Ansatz ermöglicht es Organisationen, schneller auf Feedback zu reagieren und die Auswirkungen von Änderungen zu messen.

 

Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für die Durchführung eines MTO?

Die Kosten für die Durchführung einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit hängen von mehreren Faktoren ab. Dazu gehören die Größe der Organisation, die gewählte Methodik und ob sie mit externen Beratern zusammenarbeitet. Für kleine Organisationen, die interne Ressourcen und kostenlose oder erschwingliche Umfragetools verwenden, können die Kosten relativ begrenzt sein auf die Zeit, die die Mitarbeiter mit der Umfrage verbringen. Größere Organisationen oder solche, die sich für einen tiefgreifenden Ansatz mit externem Fachwissen entscheiden, müssen jedoch mit deutlich höheren Kosten rechnen. Diese Kosten können sich für umfassende Studien mit detaillierten Analysen und Berichten auf mehrere zehntausend Euro belaufen.

 

Wie geht eine Organisation mit sehr negativem Feedback oder schwerwiegenden Problemen um, die sich aus einem MTO ergeben?

Wenn ein MTO schwerwiegende Probleme oder negatives Feedback aufzeigt, ist es wichtig, dass eine Organisation diese Fragen ernst nimmt und einen Aktionsplan entwickelt. Dies beginnt mit einer eingehenden Analyse des Feedbacks, um die Ursachen der Probleme zu verstehen. Anschließend sollte ein Aktionsplan erstellt werden, idealerweise unter Einbeziehung der Mitarbeiter, um gezielte Verbesserungen umzusetzen. Eine offene und ehrliche Kommunikation über die Ergebnisse und geplanten Maßnahmen ist unerlässlich, um das Vertrauen zu erhalten und zu zeigen, dass die Organisation sich für Verbesserungen einsetzt. Regelmäßige Aktualisierungen zu den Fortschritten und Auswirkungen der getroffenen Maßnahmen tragen dazu bei, den Prozess transparent zu machen und das Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung zu zeigen.

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