Het creëren van een boeiende en ondersteunende employee journey is een essentiële strategie voor bedrijven die streven naar hoge werknemerstevredenheid, betrokkenheid en algehele bedrijfsprestaties. Deze reis, die de volledige ervaring van een werknemer bij een organisatie omvat, vanaf de eerste kennismaking tot aan het afscheid, is complex en veelzijdig. Het beheren van de employee journey vereist inzicht, strategie en een diepgaande focus op zowel de grote lijnen als de fijne details van werknemersinteracties.

Wat is een employee journey?

De ‘Employee Journey’ verwijst naar de complete reis die een werknemer aflegt binnen een organisatie, vanaf het eerste contact tot het moment van vertrek. Deze term omvat elke interactie, elke ervaring en elk contactmoment dat werknemers hebben met het bedrijf, en speelt een cruciale rol in zowel hun professionele ontwikkeling als hun algehele tevredenheid met de werkomgeving. 

Voorbeelden van deze contactmomenten:

• het sollicitatiegesprek;
• de eerste werkdag;
• teamoverleggen;
• organisatiebijeenkomsten;
• verjaardagen;
• gesprekken als het arbeidsvoorwaardengesprek, onboardinggesprek, beoordelingsgesprek, verzuimgesprek, coachingsgesprek en exitgesprek.

De focus ligt op alle contactmomenten, zowel gepland als spontaan, die gesprekken bevorderen over ontwikkeling, werkbelasting, autonomie, enz. Deze momenten dragen positief bij aan de employee experience en omvatten bijeenkomsten voor alumni en formele gesprekken. Deze lijn wordt voorgezet bij het vertrek van medewerkers. Vertrekkers kunnen terugkeren (boemerangmedewerkers) of klanten worden, wat bevestigt: wie goed doet, ontmoet goedheid.

Door de employee journey te begrijpen en te optimaliseren, kunnen organisaties niet alleen een positieve werkcultuur bevorderen maar ook hun vermogen om toptalent aan te trekken en te behouden aanzienlijk verbeteren.

Waarom is deze reis belangrijk

Een goed gestructureerde employee journey is van belang voor zowel werknemers als werkgevers. Voor werknemers creëert het een zinvolle ervaring die kan leiden tot verhoogde betrokkenheid en prestaties. Voor werkgevers kan een positieve employee journey leiden tot verbeterde werknemerstevredenheid, hogere retentiepercentages en een sterker werkgeversmerk. Een betrokken werknemer is niet alleen productiever, maar draagt ook bij aan een positieve bedrijfscultuur en -reputatie. Met onze e-guide ‘realtime inzicht in medewerkersbetrokkenheid’ ontdek je hoe je betrokkenheid meet, interpreteert en verbetert, zodat je de beste talenten behoudt en kosten bespaard. Download de gratis e-guide gelijk!

Met het Carriére Framework van Learned maak je evaluaties objectief en doorgroeimogelijkheden transparant. Hiermee zorg je voor betrokken werknemers en zul je het verloop beperken. 

Hoe maak je een employee journey

Het inzichtelijk maken van een employee journey is een proces dat organisaties helpt om de ervaringen van hun werknemers gedurende hun gehele loopbaan binnen het bedrijf te begrijpen en te optimaliseren. Dit proces is essentieel voor het creëren van een positieve werkomgeving en het bevorderen van werknemerstevredenheid en -betrokkenheid. Hier zijn enkele stappen om een employee journey inzichtelijk te maken:

1. Definieer de fases van de employee journey

Identificeer en definieer de belangrijke stadia die een werknemer doorloopt, van werving en selectie tot onboarding, ontwikkeling, behoud, en uiteindelijk het vertrek uit de organisatie. Dit biedt een duidelijk overzicht van de gehele reis.

2. Identificeer touchpoints en interacties

Bepaal de verschillende touchpoints – de momenten van interactie tussen de werknemer en de organisatie – binnen elke fase van de journey. Dit kunnen bijvoorbeeld sollicitatiegesprekken, trainingssessies, beoordelingsgesprekken, of teamvergaderingen zijn.

3. Verzamel en analyseer data

Gebruik enquêtes, interviews, en feedbacksessies om data te verzamelen over de ervaringen van werknemers op verschillende touchpoints. Analyseer deze data om inzicht te krijgen in wat goed gaat en wat verbeterd kan worden.

4. Creëer persona’s

Ontwikkel persona’s die verschillende typen werknemers binnen de organisatie vertegenwoordigen. Dit helpt om de behoeften, verwachtingen en ervaringen van diverse groepen werknemers beter te begrijpen.

5. Map de employee journey

Gebruik de verzamelde informatie om een employee journey map te creëren. Markeer de belangrijke fases, touchpoints, en de emotionele ervaringen van werknemers op elk punt. Dit maakt het gemakkelijker om de gehele reis te overzien en gebieden te identificeren die aandacht nodig hebben.

6. Implementeer verbeteringen

Gebruik de inzichten verkregen uit de employee journey map om gerichte verbeteringen door te voeren. Dit kan variëren van het optimaliseren van het onboardingproces tot het aanbieden van gepersonaliseerde ontwikkelingsmogelijkheden.

7. Monitor en itereer

Het inzichtelijk maken van de employee journey is geen eenmalig project, maar een doorlopend proces. Blijf regelmatig feedback verzamelen en analyseer de impact van de doorgevoerde veranderingen. Wees bereid om je aanpak aan te passen op basis van nieuwe inzichten en veranderende omstandigheden.

Door deze stappen te volgen, kunnen organisaties een grondig begrip ontwikkelen van de employee journey en proactief werken aan het verbeteren van de werknemerservaring. Dit leidt niet alleen tot hogere tevredenheid en betrokkenheid maar draagt ook bij aan de algehele prestaties en succes van de organisatie.

Voorbeeld employee journey

Laten we de employee journey verkennen aan de hand van een fictief personage, Emma, die begint aan haar carrière bij een innovatief techbedrijf genaamd “FutureTech”.

Fase 1: aantrekking en werving

Emma komt voor het eerst in aanraking met FutureTech op een carrièrebeurs. Ze is meteen geïntrigeerd door de missie en cultuur van het bedrijf. Na het volgen van FutureTech op sociale media en het lezen van positieve werknemersbeoordelingen, besluit Emma te solliciteren op een openstaande functie als junior softwareontwikkelaar.

Fase 2: sollicitatie en selectie

Emma solliciteert online en ontvangt binnen een week een uitnodiging voor een gesprek. Het sollicitatieproces is transparant en communicatief, met duidelijke informatie over de volgende stappen. Na een reeks gesprekken en een technische test ontvangt Emma een aanbod, dat ze enthousiast accepteert.

Fase 3: onboarding

Op haar eerste dag bij FutureTech wordt Emma hartelijk verwelkomd door haar team. Ze krijgt een uitgebreide onboarding, inclusief een rondleiding door het kantoor, kennismakingssessies met collega’s en een overzicht van lopende projecten. Emma voelt zich gewaardeerd en onderdeel van het team.

Fase 4: groei en ontwikkeling

Emma geniet van regelmatige feedbacksessies met haar manager, waarin haar prestaties en groeimogelijkheden worden besproken. Ze maakt gebruik van FutureTech’s leerplatform om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en neemt deel aan een mentorprogramma. Binnen een jaar wordt Emma gepromoveerd tot een medior softwareontwikkelaar.

Fase 5: betrokkenheid en retentie

Door de jaren heen voelt Emma zich sterk betrokken bij FutureTech. Ze waardeert de bedrijfscultuur die innovatie en samenwerking bevordert. Emma neemt actief deel aan teambuildingactiviteiten en bedrijfsevenementen. Haar input wordt gewaardeerd en ze ziet duidelijk haar bijdrage aan de bedrijfsdoelen.

Fase 6: feedback en evaluatie

Emma ondergaat jaarlijkse beoordelingsgesprekken waarin haar prestaties, carrièredoelen en eventuele zorgen worden besproken. Deze sessies bieden waardevolle inzichten en helpen bij het stellen van duidelijke doelen voor het komende jaar.

Fase 7: vertrek of overgang

Na vijf jaar bij FutureTech besluit Emma dat het tijd is voor een nieuwe uitdaging. Ze bespreekt haar beslissing openlijk met haar manager, die haar steunt en helpt met een soepele overgang. Emma’s laatste dagen bij FutureTech zijn positief, met een afscheidsbijeenkomst georganiseerd door haar collega’s.

Fase 8: alumni-netwerk

Na haar vertrek blijft Emma verbonden met FutureTech via het alumni-netwerk. Ze deelt haar kennis met nieuwe werknemers, blijft op de hoogte van bedrijfsupdates en neemt deel aan netwerkevenementen. Emma’s reis met FutureTech mag dan wel zijn geëindigd, maar de positieve ervaringen en relaties blijven bestaan.

Emma’s journey bij FutureTech illustreert de verschillende fasen van de employee journey, van aantrekking tot vertrek, en benadrukt het belang van elk touchpoint in het creëren van een positieve en ondersteunende werknemerservaring.

Personaliseer je employee journey met Learned

Learned.io speelt een integrale rol in het verrijken van de employee journey, met name door het aanbieden van gepersonaliseerde leer- en ontwikkelingstrajecten die cruciaal zijn voor elke fase van de werknemersreis. Hierdoor ondersteunt Learned organisaties in het creëren van een boeiende, productieve en vervullende werkomgeving. Probeer Learned nu 14 dagen gratis!