In gesprek met Marlies Oostendorp, Marketing, Communicatie & HR Manager bij Svea Finans.
De uitdaging
Al een aantal jaren onderzoekt Svea Finans jaarlijks via een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) de betrokkenheid en tevredenheid van haar medewerkers. Dit vindt Svea een belangrijk onderwerp voor de organisatie. “Je wilt toch weten wat er speelt bij de medewerkers. Wanneer je het op de man af vraagt, krijg je soms net wat minder terug dan via een anonieme survey.”, aldus Marlies. Svea waardeert de input die haar medewerkers geeft enorm, en probeert hier (waar mogelijk) ook naar te handelen.
De eerste keer dat Svea een MTO wilde uitzetten, heeft ze dit in samenwerking met een hr-bureau gedaan. Dit bureau heeft Svea geholpen met de vragenlijst en het analyseren van de resultaten. Het MTO werd destijds via Google Forms uitgestuurd. Vervolgens heeft Svea het zelf verder jaarlijks opgepakt.
Zo kwam uit een eerder MTO, naar voren dat de medewerkers graag meer feedback met elkaar wilden uitwisselen. De acties die Svea hiervoor heeft genomen zijn bijvoorbeeld het faciliteren van feedbacktrainingen, maar het was ook de aanleiding voor de start met Learned. Het platform biedt medewerkers namelijk de mogelijkheid om feedback uit te wisselen. Ook liep Svea bij eerdere MTO’s tegen de uitdaging aan dat, door het werken via Google Forms, medewerkers na het invullen van de vragenlijst hun eigen resultaten niet meer konden inzien. Learned biedt daarentegen een compleet overzicht van alle handelingen nu en in het verleden.
De oplossing
Toen Marlies hoorde dat Learned ook een Engagement tool ging lanceren, was ze gelijk enthousiast. Het onderzoeken van medewerkersbetrokkenheid staat hoog op de agenda bij Svea en hoe mooi is het als dit binnen dezelfde tool kan waarin de hr-gesprekken plaatsvinden? Daarnaast was het een pré dat de medewerkers zelf hun resultaten konden blijven inzien van de survey.
Het resultaat
Ten tijde van het interview was Svea net begonnen met het analyseren van de resultaten en het opstellen van het actieplan. Marlies gaf aan nieuwsgierig te zijn hoe het Learned Engagement model kan bijdragen aan Svea’s actieplan. Het Learned Engagement model is een wetenschappelijk onderbouwd onderzoek van Learned, waarin niet alleen wordt onderbouwd welke thema’s de betrokkenheid van medewerkers beïnvloeden. Het geeft ook concrete en onderbouwde actiepunten per thema mee om de scores van thema’s te verhogen.
Een belangrijk resultaat dat Marlies al wel met ons kon delen vanuit het MTO 2023 is dat de medewerkers Svea als werkgever gemiddeld met een 8,9 beoordelen. Op deze mooie score is Svea enorm trots, al ziet ze dit goede resultaat vaker terugkomen. Daardoor is deze hoge standaard de norm geworden. Desalniettemin zijn er ook punten naar voren gekomen waar volgens de medewerkers nog wat verbetering in zit, bijvoorbeeld de samenwerking binnen de teams. Marlies geeft aan: “Dit is een onderwerp dat speelt waar wij als organisatie iets mee moeten.” Indirect beïnvloedt dit de medewerkerstevredenheid en dus op lange termijn wellicht ook het verloop. “Gelukkig is het verloop bij Svea laag, maar dat neemt niet weg dat het ook hier een aandachtspunt is.”, zegt Marlies. Dit is ook een van de thema’s die terug te vinden is in het Learned Engagement model dat Svea kan gebruiken ter ondersteuning.
Daarnaast vindt Marlies het belangrijk om de resultaten en het plan van aanpak makkelijk terug te kunnen koppelen aan de medewerkers, zodat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen. Door de betrokkenheid en tevredenheid van de medewerkers te onderzoeken via surveys in Learned, heeft Marlies snel inzage in de rapportage en kan ze dit vervolgens eenvoudig delen met de medewerkers. Bovenal kan Svea makkelijk blijven monitoren wat er speelt binnen de organisatie.
Tot slot
Als afsluiting van het gesprek vroegen we Marlies wat volgens haar het grote voordeel is van werken met Learned. Hierop antwoordde Marlies kort en bondig: “Met Learned kan Svea nu de medewerkersbetrokkenheid én hr-gesprekken gemakkelijk in één tool beheren en monitoren.” Het gemak van de tool, waarin zowel de ontwikkeling van de medewerkers als de ontwikkeling van de organisatie uitgevraagd kan worden, is een belangrijke pré voor Svea!
***
Ben je nieuwsgierig welke dienstverlening Svea Finans aanbiedt? Klik dan snel door naar haar website.
