In gesprek met Heidi Maus, HR Manager bij OTTO B.V. Nederland.
De uitdaging: meer inzicht in medewerkerstevredenheid
OTTO werkt sinds 2023 samen met Learned. Toen medewerkers aangaven dat ze behoefte hadden aan transparantere beoordelingen, ging de webshop in Nederland eerst van start met onze Performance-module voor objectieve evaluaties – een grote verbetering voor de ontwikkeling en tevredenheid van medewerkers.
Maar, zo vertelt HR-manager Heidi, “Frequenter in gesprek gaan en objectieve evaluaties uitvoeren is slechts één stap in het professionaliseren van OTTO.” De volgende stap was verder aan de slag gaan met medewerkerstevredenheid.
“Je wilt voorkomen dat je tijdens een exit-gesprek te horen krijgt dat een collega zich niet gehoord heeft gevoeld. Daarom vinden wij het belangrijk om grip te houden op tevredenheid door regelmatig MTO’s uit te zetten.” – Heidi Maus, HR Manager bij OTTO B.V.
Tijdens het thuiswerken in coronatijd ontstond de behoefte om meer inzicht te krijgen in de tevredenheid van medewerkers – en die is er ook nu kantoormedewerkers bij OTTO hybride werken.
“We willen niet alleen de algemene tevredenheid meten, maar ook identificeren welke factoren en thema’s bepalen hoe tevreden een collega is, en in hoeverre deze onderwerpen invloed hebben op de betrokkenheid,” licht Heidi toe.
Tegelijkertijd is het belangrijk om medewerkers de ruimte te geven om anoniem hun mening te delen over een aantal interne onderwerpen.
Mock-up met fictieve data uit een rapportage van Learned Surveys
De oplossing: tevredenheid meten per thema met Surveys
Het laatste medewerkerstevredenheidsonderzoek was al een tijd geleden, dus ging OTTO begin 2024 samen met Learned aan de slag om ook ons product voor MTO’s uit te rollen.
Het voordeel van de Survey-module van Learned:
- templates met vragenlijsten
- gevuld met vragen gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek
- gegroepeerd in 18 thema’s
OTTO heeft ervoor gekozen om een uitgebreide template met wetenschappelijk onderbouwde Survey-vragen te gebruiken, om een grote hoeveelheid data te verzamelen als nulmeting. Zo vragen ze bijvoorbeeld de tevredenheid van medewerkers uit over de steun van hun leidinggevende, werk-privébalans, maar ook over doorgroeimogelijkheden en ontwikkeling.
“Het implementeren van de Learned Surveys module was zeer eenvoudig. Het helpt enorm dat de module al gevuld is met thema’s en vragen.” – Heidi Maus, HR Manager bij OTTO B.V.
Het resultaat: betere interne communicatie, meer betrokken medewerkers
De HR-afdeling van OTTO heeft veel nuttige inzichten opgedaan uit tevredenheidsonderzoeken, dankzij de rapportages die Learned bevat.
Nadat een MTO is ingevuld, krijg je in de tool een overzicht te zien van de scores per thema en per afdeling – inclusief een vergelijking met het gemiddelde van andere organisaties, en een AI-assistent om je te helpen de resultaten te interpreteren. Dankzij deze hulp bij de analyse heeft HR de belangrijkste inzichten kunnen delen met alle medewerkers.
Daarnaast heeft OTTO als opvolging van het eerste tevredenheidsonderzoek een interne workshop georganiseerd om de 6 minst goed scorende thema’s te bespreken.
De concrete resultaten van de survey:
- Tijdens de workshops zijn een aantal quick wins uitgewerkt, zoals het opstellen van een organogram met foto’s en een nieuwsbriefrubriek waarin medewerkers zichzelf voorstellen
- OTTO is een intranet-platform aan het ontwikkelen en heeft meer initiatieven gepland om de interne communicatie te verbeteren – en medewerkers actief te betrekken bij belangrijk nieuws in de organisatie:
- Actiepunten om groei en ontwikkeling verder te stimuleren, een behoefte die in het onderzoek naar voren kwam. Er worden gezamenlijke trainingen georganiseerd, en een online leerplatform gelanceerd.
Kortom: er is een nulmeting waar OTTO concrete actie op kan nemen, en aan het einde van het jaar komt er een vervolgonderzoek om het effect daarvan te meten.
Om de tevredenheid per thema verder te onderzoeken staan er doorlopende Pulse-surveys op de planning – helemaal in lijn met onze visie bij Learned. Want om medewerkerstevredenheid te meten en verbeteren, moet je er een continue proces van maken!
Tip van OTTO: je MTO intern opvolgen is onmisbaar
Het meten van medewerkerstevredenheid is een doorlopend proces waarin interne communicatie een enorm belangrijke rol speelt.
Volgens Heidi, HR-manager bij OTTO, kun je een tevredenheidsonderzoek alleen laten slagen als je er duidelijk over communiceert – van tevoren, tijdens én na afloop. Een paar tips van haar: “Licht collega’s op tijd in over je enquête en het doel ervan. Betrek leidinggevenden bij het proces en bespreek de resultaten met iedereen intern.”
Zo heeft HR een beter beeld bij de te verbeteren thema’s, weten managers beter wat er speelt binnen hun team en zien de medewerkers dat er ook daadwerkelijk iets wordt gedaan met hun input.