Employee Net Promoter Score (eNPS): Alles, was Sie wissen müssen

Der eNPS, oder Employee Net Promoter Score, ist ein Messinstrument, um das Engagement und die Loyalität der Mitarbeiter in Ihrer Organisation zu erfassen. Er ist auch im HR-Bereich sehr wertvoll.

Inspiriert vom Net Promoter Score aus der Marketingwelt konzentriert sich der eNPS speziell auf die Bereitschaft der Mitarbeiter, Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen. In diesem Blog erfahren Sie, warum der eNPS entscheidend ist, wie Sie ihn messen und welche Vorteile er für die Verbesserung des Arbeitsumfelds und der Unternehmensleistung bietet.

Was ist der eNPS und warum ist er wichtig?

Der eNPS ist ein Messinstrument zur Erfassung des Engagements und der Loyalität von Mitarbeitern. Er basiert auf dem Net Promoter Score (NPS), einer bekannten Methode aus der Marketingwelt zur Messung der Kundentreue. Der eNPS konzentriert sich speziell auf das Engagement der Mitarbeiter und ihre Bereitschaft, das Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen.

Die Idee hinter dem eNPS ist, dass Mitarbeiter, die das Unternehmen aktiv empfehlen, wahrscheinlich engagierter, zufriedener und loyaler sind. Umgekehrt können Mitarbeiter, die das Unternehmen nicht empfehlen würden, auf mögliche Probleme mit dem Engagement und der Mitarbeitererfahrung hinweisen.

Für Unternehmen ist der eNPS nützlich, weil er eine einfache und schnelle Möglichkeit bietet, das Engagement der Mitarbeiter zu messen und potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Ein hoher eNPS deutet auf eine positive Arbeitskultur hin, während ein niedriger eNPS auf Probleme wie Unzufriedenheit, mangelndes Engagement oder Kommunikationsprobleme hinweisen kann.

Wie berechnet man den eNPS?

Die Berechnung des eNPS beginnt mit einer wichtigen Frage an die Mitarbeiter: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich würden Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber an Freunde oder Familie weiterempfehlen?" Basierend auf der Antwort werden die Mitarbeiter in drei Kategorien eingeteilt:

Promotoren (Wertung 9-10): Das sind die begeisterten Mitarbeiter, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen würden.
Passive (Wertung 7-8): Das sind zufriedene Mitarbeiter, aber sie sind nicht so engagiert wie die Promotoren.
Detraktoren (Wertung 0-6): Das sind unzufriedene Mitarbeiter, die das Unternehmen nicht weiterempfehlen würden.

Der eNPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird. Das Ergebnis liegt somit zwischen -100 und +100.

Rechenbeispiel des eNPS:

Angenommen, Sie haben eine Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage durchgeführt und allen Mitarbeitern die Frage gestellt: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich würden Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber an Freunde oder Familie weiterempfehlen?" Nachfolgend sehen Sie ein fiktives Ergebnis der Antworten:

Promotoren (Wertung 9-10): 75 Mitarbeiter
Passive (Wertung 7-8): 50 Mitarbeiter
Detraktoren (Wertung 0-6): 25 Mitarbeiter

Um den eNPS zu berechnen, folgen Sie der Formel: eNPS = Prozentsatz Promotoren – Prozentsatz Detraktoren. Führen wir die Berechnung durch:

Berechnen Sie den Prozentsatz für jede Kategorie:
Prozentsatz Promotoren: (Anzahl Promotoren / Gesamtzahl der Befragten) * 100
In diesem Fall: (75 / 150) * 100 = 50%

Prozentsatz Detraktoren: (Anzahl Detraktoren / Gesamtzahl der Befragten) * 100
In diesem Fall: (25 / 150) * 100 = 16,67%

Ziehen Sie den Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren ab:
eNPS = Prozentsatz Promotoren – Prozentsatz Detraktoren
= 50% – 16,67%
= 33,33%
In diesem Beispiel wäre der eNPS also 33,33.

Die Skala reicht von -100 bis +100. Je höher das eNPS-Ergebnis, desto positiver sind Engagement und Loyalität der Mitarbeiter. In unserem Beispiel haben wir einen positiven eNPS von 33,33, was auf ein gutes Maß an Mitarbeiterengagement und -zufriedenheit hinweist, aber es gibt auch Raum für Verbesserungen.

Mit Learned können Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen messen. So wissen Sie, bei welchen Ergebnissen Maßnahmen ergriffen werden müssen, indem Sie die Scores mit vergleichbaren Organisationen vergleichen. Mit dem Learned Engagement Model werden alle Ergebnisse mit vergleichbaren Organisationen gebenchmarkt.

Wie interpretiert man die Ergebnisse?

Die Interpretation hängt vom Kontext und der Branche ab, in der das Unternehmen tätig ist. Im Allgemeinen kann ein eNPS von +50 oder höher als ausgezeichnet angesehen werden, während ein Score von -10 oder niedriger auf erhebliche Probleme innerhalb der Organisation hinweist. Ein positiver eNPS deutet auf ein höheres Engagement und eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter hin, was zu verbesserten Leistungen und geringerer Mitarbeiterfluktuation führen kann.

Was können Sie tun, um die Ergebnisse zu verbessern?

Sie können verschiedene Maßnahmen ergreifen, um den eNPS zu erhöhen und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Ein effektiver Ansatz ist die Durchführung zusätzlicher Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen (MTO) oder Pulse Surveys. Ein Pulse Survey ist eine kurze und häufige Umfrage, die speziell auf die Messung des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter ausgerichtet ist. Er liefert wertvolle Einblicke in den aktuellen Stand der Dinge und ermöglicht es einem HR-Team, gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Nachfolgend einige Tipps:

1. Kommunizieren Sie die Ergebnisse

Stellen Sie sicher, dass Sie die Umfrageergebnisse an die Mitarbeiter kommunizieren. Transparenz im Prozess zeigt, dass ihr Feedback ernst genommen wird, und erhöht das Engagement im Verbesserungsprozess.

2. Beziehen Sie Mitarbeiter in die Erstellung von Aktionsplänen ein

Organisieren Sie Meetings oder Workshops, um mit den Mitarbeitern über die Ergebnisse und mögliche Verbesserungen zu sprechen. Dies erhöht das Engagement und gibt den Mitarbeitern eine Stimme im Prozess. Auf diese Weise können Sie gemeinsam Aktionspläne erstellen, die den Bedürfnissen und Anliegen der Mitarbeiter entsprechen.

3. Verbessern Sie die Arbeitskultur

Schaffen Sie eine positive und unterstützende Arbeitsumgebung, in der sich Mitarbeiter wertgeschätzt und gehört fühlen. Dies können Sie unter anderem erreichen, indem Sie offene Kommunikation fördern, Leistungen anerkennen und belohnen und Möglichkeiten für professionelles Wachstum und Entwicklung bieten.

4. Unterstützen Sie das Wohlbefinden der Mitarbeiter

Sorgen Sie für Programme und Initiativen, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördern, wie flexible Arbeitszeiten, Gesundheits- und Wellnessprogramme und eine gute Work-Life-Balance. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter hat einen direkten Einfluss auf ihr Engagement und ihre Zufriedenheit.

5. Führen Sie regelmäßige Follow-up-Umfragen durch

Führen Sie regelmäßig Pulse Surveys durch, um den Fortschritt zu messen und zu evaluieren, ob die ergriffenen Maßnahmen effektiv waren. Dies ermöglicht es Ihnen, Anpassungen vorzunehmen und neue Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Durch die Durchführung zusätzlicher Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen oder Pulse Surveys und das Ergreifen gezielter Maßnahmen auf Basis der Ergebnisse können Sie den eNPS erhöhen und das Mitarbeiterengagement verbessern.

Mit Learned messen und verbessern Sie ganz einfach den eNPS:

Learned ist ein Tool, das Unternehmen bei der Messung und Verbesserung des eNPS unterstützt. Mit Learned können Sie Umfragen erstellen und an Mitarbeiter senden, einschließlich der eNPS-Frage und zusätzlicher Fragen, um Einblick in die zugrunde liegenden Gründe für die Scores zu erhalten. Das Tool bietet auch fortschrittliche Analysemöglichkeiten und Berichte zur Interpretation der Ergebnisse und Formulierung von Verbesserungsmaßnahmen. Testen Sie Learned jetzt 14 Tage kostenlos und erleben Sie selbst die Einfachheit der Messung und Verbesserung Ihres eNPS.