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Wie OTTO für mehr engagierte und zufriedene Mitarbeiter sorgt

About

Otto B.V. Niederlande ist ein Homeshopping-Unternehmen, das Teil ist der Otto Group, mit Filialen in über 30 Ländern weltweit und 50.000 Mitarbeitern.

Location

Niederlande

Industry

e-Commerce

Company size

51-200

Over

Otto B.V. Niederlande ist ein Homeshopping-Unternehmen, das Teil ist der Otto Group, mit Filialen in über 30 Ländern weltweit und 50.000 Mitarbeitern.

Locatie

Niederlande

Industrie

e-Commerce

Bedrijfsgrootte

51-200

Über

Otto B.V. Niederlande ist ein Homeshopping-Unternehmen, das Teil ist der Otto Group, mit Filialen in über 30 Ländern weltweit und 50.000 Mitarbeitern.

Standort

Niederlande

Industrie

e-Commerce

Größe des Unternehmens

51-200

Im Gespräch mit Heidi Maus, Personalleiterin bei OTTO B.V. Niederlande.

 

Die Herausforderung: mehr Einblick in die Mitarbeiterzufriedenheit

OTTO arbeitet bereits seit 2023 mit Learned zusammen. Als die Mitarbeiter den Wunsch nach transparenteren Bewertungen äußerten, führte der Webshop in den Niederlanden zunächst unser Modul Leistung für objektive Bewertungen – eine große Verbesserung für die Entwicklung und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.

Aber, erklärt Personalleiterin Heidi, „häufigere Gespräche und objektive Bewertungen sind nur ein Schritt zur Professionalisierung von OTTO.“ Der nächste Schritt war die weitere Zusammenarbeit mit Mitarbeiterzufriedenheit.

„Sie wollen vermeiden, dass Sie bei einem Austrittsgespräch erfahren, dass ein Kollege sich nicht gehört gefühlt hat. Deshalb halten wir es für wichtig, die Zufriedenheit durch regelmäßige Mitarbeiterzufriedenheitsstudien im Griff zu behalten.“ – Heidi Maus, Personalleiterin bei OTTO B.V. Niederlande

Als ich in der Corona-Zeit von zu Hause aus arbeitete, entstand das Bedürfnis mehr Einblick zu bekommen in der Mitarbeiterzufriedenheit – und die gibt es jetzt, da die Büroangestellten bei OTTO hybrid arbeiten.

„Wir wollen nicht nur die allgemeine Zufriedenheit messen, sondern auch die welche Faktoren und Themen bestimmen, wie zufrieden ein Kollege ist, und inwieweit sich diese Themen auf das Engagement auswirken„, erklärt Heidi.Gleichzeitig ist es wichtig, den Mitarbeitern den Raum zu geben, ihre Meinung zu einer Reihe interner Themen anonym zu äußern.

 

führen Sie auf einfache Weise Beurteilungsgespräche und Planungsgespräche mit Benchmarking der Ergebnisse durch

Mock-up mit fiktiven Daten aus einem Learned Surveys Bericht

 

Die Lösung: Messung der Zufriedenheit nach Themen mit Surveys

Die letzte Mitarbeiterzufriedenheitsstudie liegt schon einige Zeit zurück. Deshalb ist OTTO Anfang 2024 eine Partnerschaft mit Learned eingegangen, um auch unser Produkt Mitarbeiterzufriedenheitsstudie einzuführen.

Der Vorteil des Umfrage-Moduls Von Learned:

  • Fragebogen-Vorlagen
  • gefüllt mit Fragen, die auf wissenschaftlicher Forschung basieren
  • gruppiert in 18 Themen

OTTO hat sich dafür entschieden, eine umfassende Vorlage mit wissenschaftlich fundierten Surveys zu verwenden, um eine große Menge an Daten zu sammeln, die als Grundlage für die Messung dienen.

So wird beispielsweise die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Unterstützung durch ihren Vorgesetzten, der Work-Life-Balance sowie den Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten erfragt.

„Die Implementierung des Moduls Learned Surveys war sehr einfach. Es hilft enorm, dass das Modul bereits gefüllt ist mit Themen und Fragen.“ – Heidi Maus, Personalleiterin bei OTTO B.V.

 

Das Ergebnis: Bessere interne Kommunikation, mehr engagierte Mitarbeiter

Die Personalabteilung von OTTO hat dank der Berichte, die Learned enthält, viele nützliche Erkenntnisse aus Zufriedenheitsumfragen gewonnen.

Nach Abschluss einer Mitarbeiterzufriedenheitsstudie zeigt Ihnen das Tool einen Überblick über die Ergebnisse pro Thema und nach Abteilung – einschließlich eines Vergleichs mit dem Durchschnitt anderer Organisationen und einem KI-Assistenten, der Ihnen bei der Interpretation der Ergebnisse hilft.
Mit Hilfe dieser Analyse kann die Personalabteilung wichtige Erkenntnisse mit allen Mitarbeitern teilen.

Darüber hinaus organisierte OTTO im Anschluss an die erste Zufriedenheitsumfrage einen internen Workshop organisiert um die 6 Themen mit den niedrigsten Punktzahlen zu diskutieren. Die konkreten Ergebnisse der Umfrage:

  • Während der Workshops wurde eine Reihe von Quick Wins ausgearbeitet, wie z.B. die Erstellung eines Organigramms mit Fotos und einer Rubrik im Newsletter, in der sich die Mitarbeiter vorstellen
  • OTTO entwickelt eine Intranet-Plattform und hat weitere Initiativen geplant, um die interne Kommunikation zu verbessern – und die Mitarbeiter aktiv in wichtige Neuigkeiten im Unternehmen einzubeziehen :
  • Aktionspunkte zur weiteren Förderung von Wachstum und Entwicklung ein Bedarf, der sich aus der Umfrage ergab.
    Es werden gemeinsame Schulungssitzungen organisiert und eine Online-Lernplattform eingerichtet.

Kurz gesagt: Es gibt eine Basismessung, auf deren Grundlage OTTO konkrete Maßnahmen ergreifen kann, und am Ende des Jahres wird es eine Folgeumfrage geben, um die Auswirkungen zu messen.

Um die Zufriedenheit nach Themen weiter zu erforschen, wird es folgende Umfragen geben laufende pulse-surveys auf dem Plan – ganz im Sinne unserer Vision bei Learned.Denn um die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und zu verbessern, muss man sie zu einem kontinuierlichen Prozess machen!

 

Tipp von OTTO: Die interne Nachbereitung Ihrer Mitarbeiterzufriedenheitsstudie ist unerlässlich

Die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit ist ein kontinuierlicher Prozess, bei dem die interne Kommunikation spielt eine enorm wichtige Rolle.

Laut Heidi, HR-Managerin bei OTTO, kann eine Zufriedenheitsumfrage nur dann erfolgreich sein, wenn Sie vorher, während und nachher klar darüber kommunizieren. Ein paar Tipps von ihr: „Informieren Sie Ihre Kollegen rechtzeitig über Ihre Forschung und deren Zweck. Beziehen Sie Manager in den Prozess ein und diskutieren Sie die Ergebnisse intern mit allen.“

Auf diese Weise hat die Personalabteilung eine bessere Vorstellung von den Themen, die verbessert werden müssen, die Manager wissen besser, was in ihrem Team vor sich geht, und die Mitarbeiter sehen, dass tatsächlich etwas mit ihrem Input getan wird.