Im Gespräch mit Marlies Oostendorp, Marketing, Communications & HR Manager bei Svea Finans.
Die Herausforderung
Seit einigen Jahren führt die Svea Finans jährlich eine Mitarbeiterzufriedenheitsstudie (Mitarbeiterzufriedenheitsstudie) durch, um das Engagement und die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu bewerten. Svea hält dies für ein wichtiges Thema für die Organisation. „Schließlich wollen Sie wissen, was mit den Mitarbeitern los ist. Wenn Sie sie direkt fragen, bekommen Sie manchmal etwas weniger zurück als bei einer anonymen Umfrage“, sagt Marlies. Svea schätzt den Input seiner Mitarbeiter sehr und versucht, ihn (soweit möglich) umzusetzen.
Als Svea das erste Mal eine Mitarbeiterzufriedenheitsstudie durchführen wollte, tat es dies in Zusammenarbeit mit einer Personalagentur. Diese Agentur hat Svea bei der Erstellung des Fragebogens und der Auswertung der Ergebnisse geholfen. Die Mitarbeiterzufriedenheitsstudie wurde seinerzeit über Google Forms verschickt. Svea hob sie dann jährlich weiter selbst auf.
Aus einer früheren Mitarbeiterzufriedenheitsstudie ging zum Beispiel hervor, dass die Mitarbeiter gerne mehr Feedback untereinander austauschen würden. Zu den Maßnahmen, die Svea dazu ergriffen hat, gehört die Durchführung von Feedback-Trainings, aber das war auch der Grund für den Start mit Learned. Die Plattform ermöglicht es den Mitarbeitern in der Tat, Feedback auszutauschen. Bei früheren Mitarbeiterzufriedenheitsstudien stieß Svea außerdem auf das Problem, dass die Mitarbeiter bei der Arbeit mit Google Forms ihre eigenen Ergebnisse nach dem Ausfüllen des Fragebogens nicht einsehen konnten. Learned hingegen bietet einen vollständigen Überblick über alle Aktionen in der Gegenwart und in der Vergangenheit.
Die Lösung
Als Marlies hörte, dass Learned auch ein Engagement-Tool auf den Markt bringen würde, war sie sofort begeistert. Die Erforschung des Mitarbeiterengagements steht bei Svea ganz oben auf der Agenda, und wie toll ist es, wenn dies mit demselben Tool geschehen kann, mit dem auch die Personalgespräche geführt werden? Ein weiteres Plus war, dass die Mitarbeiter ihre eigenen Ergebnisse aus der Umfrage weiterhin sehen konnten.
Das Ergebnis
Zum Zeitpunkt des Interviews hatte Svea gerade damit begonnen, die Ergebnisse zu analysieren und den Aktionsplan zu entwerfen. Marlies war neugierig, wie das Learned Engagement-Modell zum Aktionsplan von Svea beitragen könnte. Das Learned Engagement-Modell ist die wissenschaftlich fundierte Forschung von Learned, die nicht nur belegt, welche Themen das Engagement der Mitarbeiter beeinflussen. Außerdem enthält es konkrete und begründete Aktionspunkte für jedes Thema, um die Punktezahl zu erhöhen.
Ein wichtiges Ergebnis, das Marlies bereits aus der Mitarbeiterzufriedenheitsstudie 2023 mit uns teilen konnte, ist, dass die Mitarbeiter Svea als Arbeitgeber mit einer Durchschnittsnote von 8,9 bewerten. Svea ist unheimlich stolz auf dieses gute Ergebnis, auch wenn sie sich vorstellt, dass dieses gute Ergebnis noch öfter vorkommen wird. Infolgedessen ist dieser hohe Standard zur Norm geworden. Dennoch gibt es auch Punkte, die nach Ansicht der Mitarbeiter verbesserungswürdig sind, zum Beispiel die Zusammenarbeit in den Teams. Marlies kommentiert: „Das ist ein Thema, das wir als Organisation angehen müssen.“ Indirekt wirkt sich dies auf die Mitarbeiterzufriedenheit und damit langfristig vielleicht auch auf die Fluktuation aus. „Glücklicherweise ist die Fluktuation bei Svea gering, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass sie auch hier Anlass zur Sorge gibt“, sagt Marlies. Dies ist auch eines der Themen, die sich im Learned Engagement-Modell widerspiegeln, das Svea zur Unterstützung nutzen kann.
Marlies hält es außerdem für wichtig, dass die Ergebnisse und der Aktionsplan leicht an die Mitarbeiter weitergegeben werden können, damit sie sich gehört und wertgeschätzt fühlen. Durch die Erhebung des Mitarbeiterengagements und der Mitarbeiterzufriedenheit mit Hilfe von Surveys in Learned hat Marlies schnellen Zugriff auf den Bericht und kann ihn dann problemlos mit den Mitarbeitern teilen. Vor allem aber kann Svea die Vorgänge innerhalb des Unternehmens problemlos weiterverfolgen.
Zusammenfassend
Zum Abschluss des Gesprächs haben wir Marlies gefragt, was ihrer Meinung nach der große Vorteil der Zusammenarbeit mit Learned ist. Darauf antwortete Marlies kurz und bündig: „Mit Learned kann Svea jetzt sowohl das Mitarbeiterengagement als auch die Personalgespräche in einem einzigen Tool verwalten und überwachen.“ Die Bequemlichkeit des Tools, in dem sowohl die Mitarbeiterentwicklung als auch die Organisationsentwicklung abgefragt werden können, ist ein großer Vorteil für Svea!
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