“We kunnen nu de medewerkersbetrokkenheid en HR-gesprekken gemakkelijk in één tool beheren en monitoren.”
Marlies Oostendorp – Manager Marketing, Communicatie & HR bij Svea Finans
De uitdaging: organisatiebreed feedback delen
Al een aantal jaar onderzoekt factoringbedrijf Svea Finans de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers via een jaarlijks tevredenheidsonderzoek (MTO).
“We willen weten wat er speelt in de organisatie, dus we vinden tevredenheidssurveys een belangrijk HR-onderwerp. We waarderen de input van onze collega’s en proberen er zoveel mogelijk naar te handelen. En met een anonieme survey krijg je net wat meer terug dan wanneer je het op de man af vraagt,” aldus Marlies Oostendorp, verantwoordelijk voor onder andere HR.
Eerder zette Svea, in samenwerking met een HR-adviesbureau, een MTO-vragenlijst uit via Google Forms.
Het enige nadeel was dat medewerkers na het invullen van de vragen hun eigen antwoorden niet meer konden inzien, en dat het lastig was om de resultaten te analyseren.
De oplossing: transparantie in feedback en betrokkenheid
Uit één van die eerdere onderzoeken kwam naar voren dat medewerkers graag meer feedback met elkaar wilden uitwisselen. Dat was de aanleiding om te starten met Learned!
De Performance-module biedt namelijk de mogelijkheid om 360- of 180-graden feedback te geven. En medewerkers zien een overzicht van alle feedback die ze in het verleden hebben gegeven en ontvangen.
Ook was Svea meteen enthousiast over Learned Surveys, de tool om medewerkersbetrokkenheid uit te vragen door middel van doorlopende korte enquêtes. De voordelen van ons model voor MTO’s:
- wetenschappelijk onderbouwde vragen over 18 thema’s die de betrokkenheid van medewerkers beïnvloeden
- concrete aanbevelingen voor HR om de score per thema te verhogen
Het wetenschappelijke model waarop vragen in de Survey-module van Learned gebaseerd zijn
Resultaat: een score van 8,9 en meer inzicht om verloop tegen te gaan
Het belangrijkste resultaat van de tevredenheidssurveys is dat medewerkers Svea als werkgever beoordelen met een 8,9 gemiddeld. Op deze mooie score is Marlies enorm trots.
Daarnaast zijn er ook verbeterpunten uit de onderzoeken naar voren gekomen, zoals de samenwerking binnen de teams.
Marlies: “Betere samenwerking is blijkbaar een onderwerp dat speelt en waar wij als organisatie iets mee moeten. Het is belangrijk voor de tevredenheid en beïnvloedt wellicht ook het verloop. Gelukkig is ons verloop laag, maar dat neemt niet weg dat het ook hier een aandachtspunt is.”
Een laatste voordeel van Learned? Svea vindt het belangrijk om de resultaten en actiepunten uit de surveys terug te koppelen aan medewerkers, zodat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen.
- Duidelijke rapportages maken het makkelijk om de resultaten van een tevredenheidsonderzoek in te zien, te begrijpen en te analyseren
- Svea kan doorlopend monitoren wat er speelt in de organisatie
- De rapportage is eenvoudig te delen met medewerkers
Tevreden over Learned
Ter afsluiting vroegen we Marlies naar het grootste voordeel van werken met Learned. “Met Learned kunnen we nu de medewerkersbetrokkenheid én HR-gesprekken gemakkelijk in één tool beheren en monitoren. We krijgen inzicht in de ontwikkeling van medewerkers, maar ook in hoe we als organisatie verder kunnen verbeteren.”
En het gebruiksgemak is een tweede belangrijke pré voor Svea!
