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Employee Net Promoter Score (eNPS): Alles, was Sie wissen müssen

Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit des eNPS (Employee Net Promoter Score), einem Messinstrument, das das Engagement und die Loyalität der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen erfasst. Inspiriert vom Net Promoter Score aus der Marketingwelt, konzentriert sich der eNPS speziell auf die Bereitschaft der Mitarbeiter, Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen. In diesem Blog erfahren Sie, warum der eNPS so wichtig ist, wie man ihn misst und welche Vorteile er für die Verbesserung des Arbeitsumfelds und der Leistung Ihres Unternehmens bietet.

 

Was ist der eNPS und warum ist er wichtig?

Der eNPS ist ein Instrument zur Messung des Engagements und der Loyalität der Mitarbeiter. Es basiert auf dem Net Promoter Score (NPS), einer in der Marketingwelt bekannten Methode zur Messung der Kundentreue. Der eNPS konzentriert sich speziell auf das Engagement der Mitarbeiter und ihre Bereitschaft, das Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen.

Die Idee hinter dem eNPS ist, dass Mitarbeiter, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen, wahrscheinlich engagierter, zufriedener und loyaler sind. Im Gegensatz dazu können Mitarbeiter, die das Unternehmen nicht weiterempfehlen würden, darauf hinweisen, dass es Probleme mit dem Engagement und der Erfahrung der Mitarbeiter gibt.

Für Unternehmen ist der eNPS nützlich, weil er eine einfache und schnelle Möglichkeit bietet, das Engagement der Mitarbeiter zu messen und potenzielle Verbesserungsbereiche zu ermitteln. Ein hoher eNPS weist auf eine positive Arbeitskultur hin, während ein niedriger eNPS auf Probleme wie Unzufriedenheit, mangelndes Engagement oder Kommunikationsprobleme hinweisen kann.

 

Wie berechnet man den eNPS?

Die Berechnung des eNPS beginnt mit einer Schlüsselfrage an die Mitarbeiter: „Auf einer Skala von 0 bis 10, inwieweit würden Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber an Freunde oder Familie weiterempfehlen?“ Anhand der Antwort werden die Arbeitnehmer in drei Kategorien eingeteilt:

  • Promotoren (Punktzahl 9-10): Dies sind die begeisterten Mitarbeiter, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen würden.
  • Passive (Punktzahl 7-8): Dies sind zufriedene Mitarbeiter, aber sie sind nicht so engagiert wie die Promotoren.
  • Abweichler (Punktzahl 0-6): Dies sind Mitarbeiter, die unzufrieden sind und das Unternehmen nicht weiterempfehlen würden.

Der eNPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter subtrahiert wird. Das Ergebnis liegt also zwischen -100 und +100.

Berechnungsbeispiel für den eNPS:

Nehmen wir an, Sie führen eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit durch und stellen allen Mitarbeitern die Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, inwieweit würden Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber an Freunde oder Verwandte weiterempfehlen?“ Im Folgenden finden Sie ein fiktives Ergebnis der Antworten:

  • Promotoren (Punktzahl 9-10): 75 Mitarbeiter
  • Passive (Punktzahl 7-8): 50 Beschäftigte
  • Nachteilige Faktoren (0-6 Punkte): 25 Mitarbeiter

Um den eNPS zu berechnen, folgen Sie der Formel: eNPS = Prozentsatz der Befürworter – Prozentsatz der Kritiker. Rechnen wir mal nach:

Berechnen Sie den Prozentsatz für jede Kategorie:
Prozentsatz der Projektträger: (Anzahl der Projektträger / Gesamtzahl der Befragten) * 100
In diesem Fall: (75 / 150) * 100 = 50%.

Prozentsatz der Ablehner: (Anzahl der Ablehner / Gesamtzahl der Befragten) * 100
In diesem Fall: (25 / 150) * 100 = 16,67 %.

Ziehen Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter ab:
eNPS = Prozentsatz der Befürworter – Prozentsatz der Kritiker
= 50% – 16.67%
= 33.33%
In diesem Beispiel würde der eNPS also 33,33 betragen.

Die Skala reicht von -100 bis +100. Je höher das eNPS-Ergebnis, desto positiver ist das Engagement und die Loyalität der Mitarbeiter. In unserem Beispiel haben wir einen positiven eNPS von 33,33, was auf ein gutes Maß an Mitarbeiterengagement und -zufriedenheit hinweist, aber es gibt auch Raum für Verbesserungen.

 

Learned Plattform UI zeigt Benchmarking zum Thema Engagement

Mit Learned können Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter anhand mehrerer Komponenten messen. Auf diese Weise wissen Sie, auf welche Ergebnisse Sie reagieren müssen, indem Sie die Ergebnisse mit denen ähnlicher Organisationen vergleichen. Mit dem Learned Engagement Model werden alle Ergebnisse mit denen ähnlicher Organisationen verglichen.

Wie interpretieren Sie die Ergebnisse?

Die Auslegung hängt von dem Kontext und der Branche ab, in der das Unternehmen tätig ist. Im Allgemeinen kann ein eNPS von +50 oder höher als hervorragend angesehen werden, während ein Wert von -10 oder niedriger auf erhebliche Probleme innerhalb der Organisation hinweist. Ein positiver eNPS weist auf ein höheres Engagement und eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter hin, was zu einer besseren Leistung und weniger Personalwechsel.

Was können Sie tun, um die Ergebnisse zu verbessern?

Sie können verschiedene Maßnahmen ergreifen, um den eNPS zu erhöhen und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Ein wirksamer Ansatz ist die Durchführung zusätzlicher Mitarbeiterzufriedenheitsstudien (Mitarbeiterzufriedenheitsstudie) oder pulse surveys. Eine pulse survey ist eine kurze und häufige Umfrage, die speziell darauf abzielt, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu messen. Sie liefert wertvolle Einblicke in den aktuellen Stand der Dinge und ermöglicht es einem HR-Team, gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Hier sind einige Tipps:

1. Kommunizieren Sie die Ergebnisse

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Mitarbeitern die Ergebnisse der Umfrage mitteilen. Die Transparenz des Prozesses zeigt, dass ihr Feedback ernst genommen wird und erhöht die Beteiligung am Verbesserungsprozess.

2. Mitarbeiter in die Erstellung von Aktionsplänen einbeziehen

Organisieren Sie Sitzungen oder Workshops, um die Ergebnisse und mögliche Verbesserungen mit den Mitarbeitern zu besprechen. Dies erhöht das Engagement und gibt den Mitarbeitern eine Stimme im Prozess. Auf diese Weise können Sie gemeinsam Aktionspläne erstellen, die auf die Bedürfnisse und Anliegen der Mitarbeiter abgestimmt sind.

3. Verbesserung der Arbeitskultur

Schaffung eines positiven und unterstützenden Arbeitsumfelds, in dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und gehört fühlen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine offene Kommunikation zu fördern, Leistung anzuerkennen und zu belohnen und Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung zu bieten.

4. Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeiter

Programme und Initiativen anbieten, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördern, wie z. B. flexible Arbeitszeiten, Gesundheits- und Wellness-Programme und Work-Life-Balance. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter hat einen direkten Einfluss auf ihr Engagement und ihre Zufriedenheit.

5. Regelmäßige Folgeerhebungen durchführen

Führen Sie regelmäßig pulse surveys durch, um die Fortschritte zu messen und zu bewerten, ob die getroffenen Maßnahmen wirksam waren. Auf diese Weise können Sie Anpassungen vornehmen und neue Bereiche für Verbesserungen ermitteln. Durch die Durchführung zusätzlicher Mitarbeiterzufriedenheitsstudien oder pulse surveys und die Ergreifung gezielter Maßnahmen auf der Grundlage der Ergebnisse können Sie den eNPS erhöhen und das Engagement der Mitarbeiter verbessern.

Mit Learned können Sie eNPS ganz einfach messen und verbessern:

Learned ist ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, eNPS zu messen und zu verbessern. Learned ermöglicht es Ihnen, Umfragen zu erstellen und an Mitarbeiter zu senden, einschließlich der eNPS-Frage und zusätzlicher Fragen, um die Gründe für die Bewertungen zu verstehen. Das Tool bietet außerdem erweiterte Analysefunktionen und Berichte zur Interpretation der Ergebnisse und zur Formulierung von Verbesserungsmaßnahmen. Testen Sie Learned jetzt 14 Tage lang kostenlos und erleben Sie selbst, wie einfach Sie Ihren eNPS messen und verbessern können.

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