Das gute(!) Gespräch gedeiht in einem Klima, in dem Mitarbeiter Fehler als Lernmomente betrachten können. In einem solchen Arbeitsumfeld haben sie keine Angst, beurteilt zu werden, sondern freuen sich, einen (coachenden) Manager zu haben. Zum Beispiel eine Führungskraft, die sich freut, wenn sie offen sagen kann, dass sie etwas nicht weiß, etwas noch nicht kann oder schon einmal einen Fehler gemacht hat.
Als es Thomas Edison nach zahllosen Versuchen nicht gelang, eine funktionierende Glühbirne zu bauen, wurde er gefragt, wie es sich anfühlt, immer wieder mit diesen Misserfolgen fertig zu werden. Darauf erwiderte er: „Ich bin nicht gescheitert, ich habe nur Tausende von Möglichkeiten gefunden, die nicht funktionieren.“ Edison betrachtete Rückschläge als Teil eines langen Weges zum Erfolg. Ohne diese Tausenden von Fehlschlägen wäre der Erfinder nie zu einer funktionierenden Glühbirne gekommen.
Fallen und Aufstehen in einer sicheren Umgebung
Lernen und Entwicklung bedeutet Versuch und Irrtum, und das kann einen krank, schwach und übel machen. Je nach Situation müssen die Mitarbeiter das Altbekannte loslassen, ihre Komfortzone verlassen und sich in die Angstzone begeben, wenn sie etwas Neues in die Hände bekommen. Dieser Prozess kann auf Widerstand stoßen („das trifft auf mich nicht zu“) und zu Stagnation führen („ich arbeite schon seit Jahren so“). Es stimmt jedoch, dass die meisten Menschen keine Angst vor dem Neuen haben, sondern eher davor, das Alte hinter sich zu lassen.
Der erste Schritt zu einem sicheren Lernumfeld
Jeder kann sich ständig verbessern. Aber die Bereitschaft zu wachsen steigt, wenn die Angst vor dem Scheitern sinkt. Was den Mitarbeitern hilft, ist ein Vorbild (eine Führungskraft oder ein Coach), dem sie vertrauen und das sie bei ihrer Entwicklung in einem sicheren Umfeld unterstützt. Mitarbeiter, die Angst vor Misserfolg haben, haben nie gelernt, sich sicher zu fühlen, so der Organisationspsychologe George Kohlrieser. Ihm zufolge sorgt eine sichere Basis dafür, dass die Angst vor Neuem und Unbekanntem weniger oder gar nicht auftritt und die Mitarbeiter nicht aufgeben.
„Wenn eine Führungskraft keine sichere Basis bietet, trauen sich die Mitarbeiter nicht, zu experimentieren oder Risiken einzugehen. Diejenigen, die Angst haben, schützen sich nur selbst und sind hauptsächlich darauf bedacht, Verluste zu minimieren, anstatt erfolgreich zu sein und zu gewinnen.“
(G. Kohlrieser)
Was ist ein Lernklima mit LEF?
Eine sichere Grundlage für den Beginn des Lernens ist ein Lernklima mit LEF (Buch ‚Fehler machen macht Mut‘ von Remko van der Drift) und LEF steht für:
- Andereglänzen lassen: Erlauben Sie anderen, zu scheitern und sich weiterzuentwickeln, indem Sie ihr Lernen hervorheben. Platz für den Mitarbeiter, Fehler sind erlaubt.
- Undanstelle von „aber“: Akzeptieren und nutzen Sie Situationen, die schief gehen. Ja zu sagen zu dem, was geschieht, und es als Gelegenheit zu sehen, neue Dinge auszuprobieren. Es kann also schief gehen
- Freude am Scheitern: Der Mitarbeiter soll Spaß daran haben, neue Dinge auszuprobieren und daraus zu lernen. Fehler zu machen ist erlaubt.
Ein gutes Lernklima, verstärken, was funktioniert!
Wissenschaftliche Untersuchungen zeigen, dass die Benennung von effektivem Verhalten und der Hinweis darauf, dass die Mitarbeiter ihre Talente gut einsetzen, zu einer durchschnittlichen Leistungssteigerung von 35 % führt! Diese Leistung sinkt um bis zu 23 %, wenn der Schwerpunkt auf die gemachten Fehler gelegt wird. Nutzen Sie die Stärken der Mitarbeiter (verstärken Sie, was funktioniert!) und sehen Sie Fehler als Lernmomente, um diese Stärken weiter auszubauen oder eine neue zu entwickeln.
„Fehler sind nur dann Fehler, wenn wir das Gleiche immer wieder tun müssen. Am Fließband, zum Beispiel. In unserer heutigen Arbeit, meist in Form von Projekten, sind sie eine irrationale Angst. Schließlich ist jedes Projekt, ja sogar jeder Tag, anders. Betrachten Sie Fehler als nicht funktionierende Optionen, und es gibt nichts mehr zu befürchten.“
(Jeroen Busscher)
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