De laatste jaren is de arbeidsmarkt volop in beweging. Niet alleen op het gebied van werkloosheid en openstaande vacatures, maar ook op een zachter vlak dat iets lastiger is uit te drukken in getallen. Woorden als ‘beleving’, ‘zingeving’ en ‘geluk’ hoorde je vroeger waarschijnlijk met name voorbijkomen in persoonlijke sferen, maar zijn tegenwoordig waar het om draait op de werkvloer. Deze zogeheten employee experience wordt alsmaar belangrijker en vele beschouwen het als een key metric waar succesvolle organisaties op moeten sturen. Wat is er veranderd?

Verschuiving

Het is misschien al bijna niet meer voor te stellen, maar voor een hele lange tijd maakte het voor een werkgever niet uit wat zijn medewerkers van de organisatie of van het werk vonden. De medewerker leverde zonder te zeuren arbeid in ruil voor een salaris en dit alles moest zo snel en efficiënt mogelijk. Dat leverde immers direct geld op. Tegenwoordig is dat wel anders. Zoals Richard Branson ooit zei: “If you take care of your employees they will take care of the clients.” Dit gedachtegoed zagen de medewerkers zelf als een primaire inkomstenbron. Wil jij de tevredenheid en betrokkenheid van je medewerkers ook meten en verbeteren? Download dan onze gratis e-guide en behoud de beste talenten en voorkom hoge kosten. 

Met de Survey software van Learned implementeer je in dezelfde tijd als een jaarlijks MTO doorlopende korte MTO’s met enkele vragen per week. Zo houd je het hele jaar realtime inzicht in je medewerker betrokkenheid en zie je direct het effect van je HR initiatieven. Probeer Learned nu 14 dagen gratis uit.

Toelichting afbeelding: In dit voorbeeld zie je de kracht van de doorlopende korte MTO’s. Door een negatieve situatie in april zie je een scherpe daling van de medewerker betrokkenheid in mei. Door de frequente metingen kan je hier direct actie op ondernemen.

Employee experience

Voor het eerst staat de medewerker dus centraal. Maar hoe kunnen we sturen op de wensen en behoeften van die medewerker? Hier komt employee experience om de hoek kijken. Dit wordt omschreven als de optelsom van ervaringen die de medewerker meemaakt gedurende het dienstverband bij een organisatie. 

Een onderzoek van het IBM Institute for Business Value kenmerkt drie interacterende componenten van employee experience. Een sociale omgeving die alle interacties tussen de medewerkers onderling omvat. Een werkomgeving voor de interacties tussen de medewerkers en hun taken. En tot slot een fysieke omgeving die de interacties met de tastbare componenten in de organisatie omvat. De gezamenlijke interacties van deze drie componenten vormen de totale employee experience. Als organisatie moet je hier dus op inspelen. Klinkt eenvoudig toch?

Tip 1. Breng alle employee touchpoints in kaart

Iedereen met een beetje ervaring in de marketing en sales is wel bekend met customer touchpoints en de customer journey. Nu draaien we de rollen om en bekijken we alle employee touchpoints. Dat wil zeggen van sollicitatie naar exitgesprekken en alles wat ertussen zit. Hoe een nieuwe medewerker wordt ontvangen, opgeleid en begeleid gedurende het dienstverband zijn allemaal facetten waar de werkgever invloed op heeft. Al deze facetten zijn van invloed op de employee experience. Hierbij komen onboarding en performance management om de hoek kijken. Onderzoek van HR-Tech goeroe Josh Bersin (2016) beschrijft een verschuiving binnen performance management van gestandaardiseerde processen naar individueel people management. Dit houdt in dat de gehele performance managementcyclus niet langer een serie van administratieve taken moet zijn, maar dat een organisatie moet kijken naar de individuele medewerker bij alle employee touchpoints. Hij beschrijft dit in de laatste fase van zijn model dan ook als Empowerment. Meer nadruk op de belangen van de medewerker binnen de verschillende facetten van het dienstverband verbetert dus de employee experience. Wil je weten hoe je als organisatie hierop in kan spelen? Lees dan tip 2 en 3!

Tip 2. Ownership voor de medewerker

We hebben al vastgesteld dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten en dus voor goede bedrijfsresultaten. Dit proces is te versnellen door medewerkers inzicht te geven in de doelstellingen van de organisatie en in wat hun persoonlijke aandeel in die doelstelling is. Uit een artikel van MT (2017) blijkt echter dat ruim 25% van de medewerkers niet op de hoogte is van de organisatiedoelstellingen. Op het gebied van employee experience kun je hierbij stellen dat er geen goede interactie is tussen de medewerkers en hun taken. Om dit tegen te gaan zijn er steeds meer bedrijven die werken met zogenoemde OKR’s. Hierbij splitsen ze organisatiedoelstellingen op en maken ze de medewerker eigenaar van hun eigen stukje resultaat. Door dit voor iedereen inzichtelijk te maken ga je als één team werken aan het collectieve doel genaamd: succes. 

Tip 3. Employee experience als bedrijfscultuur

Wanneer je hebt vastgesteld op welke punten binnen de organisatie employee experience van belang is kun je de volgende stap zetten. Het integreren van employee experience in je bedrijfscultuur. De beleving van je medewerker moet geënt zijn in de why van je organisatie. Het belangrijkste hierbij is zorgen voor een open dialoog met je medewerkers. Laat hen input geven over alle drie de componenten van employee experience. Iets simpels als de inrichting van het kantoor is hier een goed voorbeeld van. Dit is immers de plek waar het grootste deel van de medewerkers het grootste deel van hun tijd besteden. Hou altijd de sociale, de werk en de fysieke omgeving in het achterhoofd en sta zoveel mogelijk input van de medewerkers toe. Wanneer zij het idee hebben dat ze gehoord worden zullen woorden als ‘beleving’, ‘zingeving’ en ‘geluk’ een stuk meer voor je gaan betekenen.