Im vergangenen Jahr verabschiedeten sich noch mehr Unternehmen vom traditionellen Interview-Zyklus und begrüßten The Good Conversation. Einer der Bestandteile dieses Gesprächs ist der ständige Dialog. Die Mitarbeiter werden das ganze Jahr über von ihrem Vorgesetzten gecoacht, erhalten täglich Feedback von ihren Kollegen (360-Grad-Feedback) und halten sich selbst den Spiegel vor. Alles mit dem Ziel, die Funktionsweise und die Entwicklung zu verbessern. Die Mitarbeiter lernen aus ihren Erfolgen, aber auch aus ihren Fehlern. Hoffentlich wird das Jahr 2023 das Jahr des offensichtlichen Durchbruchs der Diskussion und des Lernens aus Fehlern sein.
Ein toller Boss sein, ohne seine Menschlichkeit zu verlieren
Kim Scott, ehemalige Führungskraft bei Google und Apple und Autorin des Buches Radically candid, bricht eine Lanze dafür, Fehler radikal offen anzusprechen. Sie nennt diese Offenheit den Schnittpunkt von Liebe und Wahrheit, in dem der Feedbackgeber zeigt, dass ihm der Empfänger persönlich am Herzen liegt.
Manager, die ein katastrophales Einfühlungsvermögen haben, geben kein Feedback, wenn sie beispielsweise einen Fehler gemacht haben. Sie reparieren diese selbst. Ein häufiger Grund dafür ist, dass sie gemocht werden wollen. Welche Auswirkungen hat das? Den Mitarbeitern wird die Möglichkeit genommen, den Fehler selbst zu beheben und daraus zu lernen, so dass er in Zukunft nicht mehr vorkommt. Die Mitarbeiter denken: Keine Nachricht ist eine gute Nachricht. Manager, die den Kopf in den Sand stecken, wenn sie Feedback geben müssen (manipulativ unaufrichtig), oder die mit geradem Bein reingehen und den Mann spielen (unausstehlich aggressiv), sind ebenfalls ineffektiv.
Sehen Sie sich auch das Video von Kim Scott auf YouTube an: Persönlich betreuen, direkt herausfordern.
Warum es gut ist, ehrlich zu sein, wenn etwas schief geht Die Unternehmen wollen nicht, dass alle die gleichen Fehler machen, weil niemand etwas sagt. Außerdem verbessert es die Atmosphäre im Team, wenn man offen über Fehltritte spricht. Die Leute denken, dass sie ausgelacht werden, aber oft finden die Kollegen es sogar mutig. Und es ist ansteckend, was es leichter macht, Fehler einzugestehen. Außerdem verschafft es Erleichterung. Lästige Emotionen wie Schuld und Scham verschwinden, wenn man über Misserfolge spricht.
– Frank Deuring in dem Artikel Verstecken Sie es nicht, wenn Sie bei der Arbeit einen Fehler gemacht haben, den Sie zugeben. Volkskrant, 9. August 2022
Von dem Moment an, in dem wir sprechen lernen, wird uns beigebracht, dass wir besser den Mund halten sollten, wenn wir nichts Nettes zu sagen haben. Vielleicht ein guter Rat für den Alltag, aber katastrophal, wenn Manager ihn anwenden.
Buch-Tipps
- Radikal offen. Sei ein Chef, indem du menschlich bleibst. Kim Scott (2017)
- SuperFalen. Radikale Offenheit für Fehler in Organisationen schaffen, Frank Deuring (2022)
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